Metade dos consumidores escolhem o meio de pagamento antes de iniciar a compra, aponta Cielo

 Uma pesquisa da Cielo revelou que metade dos consumidores, independente da geração, escolhem o meio de pagamento antes mesmo de iniciar a compra. Realizado em parceria com a Expertise, o Estudo Geracional Cielo 2025 comparou hábitos e percepções de compra da Geração Z (até 30 anos) e das Gerações X e Baby Boomers (50 anos ou mais). O levantamento identificou diferenças de comportamento, mas também pontos de convergência, como o planejamento antecipado das compras e o papel crescente da segurança e da conveniência na decisão de consumo. "A digitalização não criou barreiras entre as gerações mas, ao contrário, promoveu pontos de compatibilidade. Como indicam os dados, todas se preocupam com planejamento financeiro e pensam em como lidar com as despesas de forma organizada. Confiança passa a ser um atributo em comum na escolha do meio de pagamento, que acontece antes da decisão de compra, para uma jornada mais fluida, rápida e prática", afirma Estanis Bassols, CEO da Cielo.

Formas de pagamento

  Nas lojas físicas, o cartão de crédito (à vista e parcelado) é a forma de pagamento mais utilizada por todas as gerações (64%). A Geração Z também recorre com frequência a carteiras digitais (19%) e Pix (17%) nas compras presenciais. Já no e-commerce, o Pix (20%) praticamente se iguala ao crédito à vista em todas as gerações (21%), sinalizando que a escolha do meio acompanha o contexto e o canal. Todas as gerações consideram o cartão de crédito o meio mais confiável, seguido pelo Pix. Benefícios e recompensas, como milhas, pontos e cashback, seguem decisivos, sobretudo para X e Boomers (62%). Entre a Geração Z, agilidade e hábito digital são mais valorizados na escolha (25%) do que entre pessoas com mais idade.

Canais e barreiras

  A pesquisa revela também que, apesar de ter um hábito de consumo mais digital, a Geração Z mantém preferência por lojas físicas em alguns segmentos do dia a dia, como supermercados (86%) e farmácias (72%). Já entre X e Baby Boomers, a preferência por compras presenciais se mantém de forma mais estável, independentemente do segmento. No entanto, vestuário e eletrodomésticos são setores em que as pessoas dessas gerações já têm ligeira preferência por canais digitais. Em lojas físicas, a principal barreira é o mau atendimento para os dois grupos (33%), patamar que cresce em relevância entre X e Boomers (44%). No ambiente online, os consumidores da Geração Z citam frete alto (49%) e prazo de entrega (25%) como obstáculos, enquanto as gerações anteriores destacam não só o valor do frete (40%) como também a falta de confiança no site ou aplicativo (37%). Nos critérios de decisão de compra, a Geração Z aponta o preço como fator principal (44%), ao passo que X e Baby Boomers priorizam a qualidade (44%). 

Black Friday

  Reforçando a importância da data para o varejo, o estudo aponta que 70% dos consumidores pretendem comprar na Black Friday 2025, sendo que três a cada cinco planejam gastar acima de R$ 500 e um em cada três acima de R$ 1.000. O cartão de crédito parcelado (60%) se destaca entre os meios preferidos para a data, mas a Geração Z tem três vezes mais intenção de usar o Pix. Ainda que a intenção de compra de ambas as gerações esteja focada principalmente no ambiente digital, o levantamento também mostrou que os fatores de decisão são diferentes: X e Baby Boomers tendem a focar em preço e descontos vantajosos, enquanto a Geração Z busca comprar itens já planejados, aproveitando benefícios, como o frete grátis.