KPMG revela tendências de consumo e varejo

  Dentre as principais tendências para o setor de consumo e varejo estão o investimento em transformação digital, a atenção e cuidado à experiência do cliente, a busca por eficiência operacional e os cuidados com a sustentabilidade e agenda ESG. É o que consta no estudo “Tendências em Consumo e Varejo: o foco na América do Sul”, produzido pela KPMG. “A demanda dos consumidores por mais comodidade, fluidez, personalização e compliance com as normas ambientais e sociais em seus produtos e serviços preferidos está cada vez maior. Isso obriga o setor de varejo e consumo a adaptarem continuamente as suas estratégias e seus modelos de negócios para operar sem falhas em um mercado altamente complexo, dinâmico e competitivo”, afirma Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo & Varejo da KPMG no Brasil e América do Sul.

Confira as 4 tendências de consumo e varejo na América do Sul para os próximos anos:

Tecnologia e omnichannel: se atentar a tecnologia avançada; trabalhar com cuidado os dados; fazer automação da cadeia de suprimento; considerar que as lojas físicas continuam sendo relevantes; comércio fluído e unificado.

Consumidores, colaboradores e stakeholders: conhecimento dos hábitos e comportamentos dos consumidores, para viabilizar uma experiência do cliente personalizada e diferenciada.

Custos e incertezas: otimismo geral apesar das dificuldades econômicas; ajuste e gerenciamento mais eficientes das operações e do capital de giro para evitar a deterioração das finanças e margens de lucro.

Sustentabilidade e ESG: redução das emissões de carbono ao longo de toda a cadeia de valor; prática da economia circular no comércio varejista; impactos ambientais influenciados pela IA e pelos dados; acessibilidade e inclusão.