iFood atualiza Ailo e amplia autonomia da inteligência artificial
O iFood anuncia uma nova fase na evolução do Ailo, seu assistente de inteligência artificial generativa que oferece ao consumidor uma nova forma de fazer pedido no delivery — seja por meio de uma conversa por escrito ou por áudio. O assistente passa por uma atualização que transforma a experiência de comércio conversacional agêntico dentro do aplicativo de mensagens, permitindo jornadas de compras completas com apenas um clique.
IA Ganha Autonomia
Diferentemente do formato inicial do assistente, que operava sob regras mais rígidas e respostas lineares, a nova fase do Ailo traz uma arquitetura híbrida de ponta, baseada em um framework moderno de IA, similar à lógica de skills (habilidades) utilizada pelos modelos mais avançados do mercado global. Na prática, isso significa que o assistente deixa de seguir um roteiro pré-programado e passa a aprender e se adaptar a cada interação do usuário, tomando decisões de forma autônoma e contextualizada. Essa nova atualização dá ao agente autonomia capaz de tomar decisões com mais precisão. Em vez de apenas responder a comandos diretos e oferecer opções de respostas baseadas apenas no histórico de compras, o assistente agora analisa o contexto e ativa habilidades específicas proativamente para resolver as demandas do usuário.
Compra Simplificada
Uma das novidades é a introdução da funcionalidade One-Click Buy (compra com um clique) diretamente na interface do WhatsApp. Se o usuário interagir dizendo comandos habituais como "quero meu hambúrguer favorito", a inteligência monta a sacola instantaneamente com base no histórico do cliente, aplica os benefícios e disponibiliza o fechamento imediato. A jornada de pagamento já foi integrada para aceitar Pix, permitindo que a transação aconteça de ponta a ponta sem que o consumidor precise sair do ambiente do WhatsApp. A jornada com o uso de cartão de crédito está em testes antes de ser liberada para o usuário. Neste momento, o cliente que deseja usar esse método de pagamento é direcionado para o app do iFood.
“O Ailo agora consegue apoiar o consumidor em diferentes cenários: desde quem quer descobrir novos restaurantes, quem busca rapidez, quem está indeciso sobre o tipo de culinária, até quem quer economizar encontrando o melhor cupom disponível. O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia comprometida em oferecer ao consumidor o que há de mais conveniente e avançado na era dos agentes”, explica Isabella Piratininga, diretora de Inovação do iFood.
