Food service avança em acessibilidade para cegos; Varejo segue excludente
Pautada por uma demanda expressiva de soluções de acessibilidade, especialmente nos setores de food service, varejo e indústria de alimentos, a Fundação Dorina Nowill para Cegos tem buscado fortalecer parcerias para melhorar a experiência de compra dos deficientes visuais. Entre os principais cases estão redes de alimentação como Burger King e Divino Fogão, e mais recentemente o McDonald's, no qual a empresa produziu os cardápios inclusivos – que foram transcritos e impressos em tinta braille – e utilizados no festival Lollapalooza, realizado em abril deste ano em São Paulo. “Cada vez mais empresas e marcas reconhecem a importância de tornar seus produtos, embalagens e serviços acessíveis, não apenas por uma questão legal, mas também por um compromisso de reconhecer esta parcela da sociedade como consumidores. A crescente conscientização sobre a importância da acessibilidade tem levado muitas empresas a nos procurar para adaptar seus serviços e garantir que possam atender melhor o público com deficiência visual, ampliando o alcance e a relevância de suas ofertas”, revela Alexandre Munck, Superintendente Executivo da Fundação Dorina Nowill para Cegos, em entrevista exclusiva para o Jornal Giro News.
Acessibilidade no Varejo
Embora o cenário tenha melhorado nos últimos anos, a Fundação entende que existem ainda muitas lacunas a serem melhoradas para tornar o varejo verdadeiramente inclusivo para pessoas com deficiências visuais. Dentre elas, estão a implementação de sinalizações táteis e auditivas, o treinamento das equipes para oferecer um atendimento inclusivo e, ainda, fornecer informações em formatos acessíveis, tanto nas lojas físicas quanto nos canais digitais, que acabam sendo fundamentais para uma experiência de compra mais completa e autônoma. “A experiência de compra ainda se mostra excludente em muitos momentos, desde a identificação de produtos nas prateleiras até a interação com máquinas de pagamento, como terminais de autoatendimento e caixas eletrônicos. A transformação desses pontos será crucial para garantir que as pessoas com deficiência visual tenham a mesma liberdade de escolha e qualidade de atendimento que os demais consumidores”, comenta o executivo.
Tendências do Varejo
Segundo o superintendente executivo da Fundação Dorina Nowill, dentro do segmento de acessibilidade - tanto no varejo como no food service - tem sido observado um movimento crescente de integração de soluções tecnológicas e o design de produtos e serviços. Algumas das tendências mais marcantes incluem o uso de recursos como QR Codes e identificação em relevo, que permitem que os consumidores com deficiência visual acessem informações detalhadas sobre produtos e serviços de forma autônoma em um ambiente digital, desde que esteja acessível. Para fundamentar essa tendência no varejo, a empresa teve participação técnica no desenvolvimento de novas soluções com a Nestlé, JCDecaux, Minalba - que lançou latas com identificação braille - e VML/Coral, que transformou 70 cores em ‘Cromopoemas’ que traduzem os tons para uma experiência sensorial. “Também temos observado como a inteligência artificial tem sido utilizada para criar descrições de produtos, melhorando a experiência de compra. A audiodescrição é um recurso importante, que oferece uma camada adicional de interatividade e acessibilidade”, finaliza.
História
Fundada em 1946 pela educadora Dorina de Gouvêa Nowill - que perdeu a visão na juventude -, a instituição foi ao longo dos anos expandindo o trabalho e oferecendo uma série de serviços gratuitos voltados à inclusão plena de pessoas com deficiência visual. Atualmente, entre os seis principais programas - habilitação e reabilitação, educação inclusiva, empregabilidade, apoio à família, produção de livros acessíveis e consultoria em acessibilidade -, a Fundação Dorina Nowill para Cegos atende setores como educação, saúde, transporte, cultura, varejo e alimentação. Entre as empresas e instituições que já contaram com consultoria ou materiais acessíveis da instituição, estão Nestlé, Unilever, Boehringer Ingelheim, Ball, VML, Burger King e Governo do Estado de São Paulo.
