Por FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos Atendimento a clientes por meio de chatbots é uma das principais aplicações de IA nas instituições financeiras: foram 80,6 milhões de interações em 2018, um salto monumental em relação aos 3 milhões de um ano antes. Personalização de serviços e combate a fraudes também se valem da nova tecnologia. A inteligência artificial (IA) está entre as tecnologias emergentes que prometem mudar de forma significativa os modelos operacionais e de negócios dos bancos, e deve revolucionar a forma de relacionamento entre usuários e instituições.

A população está cada vez mais consciente e interessada em manter uma alimentação saudável e limpa. Este interesse tem engajado um setor do mercado que já foi pequeno: o dos produtos orgânicos. São alimentos que fazem parte de um sistema sustentável que não utiliza produtos químicos na plantação, preservando a saúde humana e o meio ambiente, além de proporcionar uma qualidade maior do que a dos alimentos convencionais. Segundo um estudo do Instituto de Pesquisa de Cultura Orgânica e da Federação Internacional de Movimentos da Agricultura Orgânica, o Brasil é um dos 180 países que produz alimentos orgânicos, e desde 2013, é um dos maiores da lista.

*Por Mariana Fontanezi Você já parou para pensar que na última década estamos vivenciando um dos maiores e mais acelerados momentos de avanço tecnológico no varejo? Dispositivos móveis, Inteligência artificial, Internet das Coisas, machine learning, realidade virtual e aumentada, assistentes de voz, impressoras 3D e muitas outras aplicações têm levado os varejistas a se questionarem de que forma as novas tecnologias impactam o modo de consumo e, sobretudo, a forma como o consumidor interage com as marcas.

*Por Aureo Villagra Dezembro é, sem dúvidas, o mês mais importante para o comércio em geral. Depois da Black Friday, os preparativos para o Natal costumam elevar as vendas de duas a três vezes, exigindo organização e planejamento por parte dos varejistas. Para se ter uma ideia do tamanho deste mercado, segundo Alshop (Associação Brasileira de Lojistas de Shopping), as vendas de final de ano em 2018 movimentaram R$ 156,3 bilhões, registrando crescimento de 5,5% sobre 2017. Mas não se pode deixar levar pela euforia -- principalmente porque sabemos que todos os anos a história se repete.

*Por Daniel Domeneghetti Sabemos, sim, que há muitos interesses comerciais por trás da adoção inveterada e irresponsável de tecnologias e serviços digitais pelas grandes companhias. Mas há uma pergunta que não quer calar: quem é dono do "tema digital" nas empresas? Assim como o RH é "dono" do tema funcionário, a área financeira é "dona" do assunto dinheiro, quem é o "dono" do Digital? Quem toma as decisões? Quem é obrigado a saber para onde ir e como ir? O que comprar e o que deixar passar? É modismo ou não serve à nossa empresa?

*Por Tania Magalhães As marcas estão falhando no teste de confiança do consumidor. Esta é a conclusão a que se chega após leitura atenta da mais recente pesquisa "In Brands We Trust?", tabulada pela Edelman no primeiro semestre deste ano em oito países desenvolvidos e em desenvolvimento - Brasil incluído. O estudo faz parte do portfólio do Trust Barometer, levantamento global (e anual) que a companhia de PR utiliza para medir tendências de consumo no mundo inteiro. Surpreendentemente, apenas um em cada três entrevistados disse confiar na maioria das marcas que compra.