*Por Luciana Milanez e Cláudia Biselli Fonseca O que é preciso para melhorar a minha comunicação com o cliente e ter maiores retornos em vendas? Aposto que você tem se feito essa pergunta ao longo do tempo, principalmente, numa era tão informatizada e veloz. Uma comunicação bem feita, causa retornos muito lucrativos, você só precisa encontrar o melhor meio, que muitas vezes, é negligenciado ou deixado nas mãos de pessoas que não têm a visão estratégica do seu negócio. Separamos seis dicas que vão dar um boom no seu comércio.

*Por Elói Assis 2020 foi um ano totalmente atípico e de muitas mudanças e aprendizados para todos os setores, mas poucos tiveram tanto impacto quanto o varejo. Ninguém poderia prever tamanha crise econômica, causada pela pandemia, que fez com que varejistas fechassem as portas e se movessem rapidamente para acelerar o processo de transformação digital para sobreviver. É sempre um exercício em futilidade fazer previsões, mas com os aprendizados de 2020, é possível traçar alguns caminhos que tendem a ser essenciais para o setor.

*Por Abradilan É fato que a pandemia provocada pelo Covid-19 trouxe bons negócios para alguns setores e enfraqueceu outros. Entretanto, a tendência é que o ritmo permaneça assim até 2021. O mundo está se normalizando, mas ainda há uma grande interrogação em relação aos impactos econômicos que a segunda onda da pandemia pode gerar. O assunto é polêmico e gera muita reflexão para que as ações e planejamentos para o próximo ano sejam feitos com cautela. A Associação Brasileira de Distribuição e Logística de Produtos Farmacêuticos (Abradilan) apresenta alguns pontos que merecem atenção.

*Por Douglas Katoch e Marden Pereira Júnior Os dados estão transformando o mundo e o dia a dia das empresas. Há quem diga que eles são o novo petróleo e o futuro de muitas organizações. No varejo, por exemplo, os dados são fundamentais para compreender o que o cliente deseja e suas percepções sobre a marca. Porém, de nada adianta ter um grande volume de informações se não souber como utilizá-las para gerar insights estratégicos. Nesse sentido, soluções de analytics, inteligência artificial e machine learning podem atuar em conjunto para avaliar os diversos cenários.

* Por Gastão Mattos  Os pagamentos por aproximação movimentaram R$ 8,3 bilhões no Brasil no primeiro semestre de 2020, segundo dados da ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços). O montante representa 0,94% do total de faturamento dos cartões no país, que alcançou R$ 876,4 bilhões no mesmo período. É um volume recorde, que representa um crescimento de 330% comparado com o mesmo período do ano anterior. Devido às circunstâncias da pandemia, o uso de tecnologias sem contato tem sido um dos destaques no mercado de pagamentos - alavancado pelo receio dos consumidores em tocar no terminal do lojista.

*Por Daniel Pinheiro Ainda que grandes varejistas já estivessem em estágio avançado nas vendas online, o isolamento social provocado pela pandemia do coronavírus trouxe uma nova realidade para o comércio eletrônico em geral, com um aumento muito superior ao esperado e, mais do que isso, a forte tendência de permanência neste formato de compra pelo consumidor. Daniel Pinheiro, CEO da plataforma de negócios Sicompra Brasil, especializada em soluções de e-commerce e serviços de entrega, ressalta que 80% das vendas online permaneceram após o relaxamento das medidas de isolamento social.