*Por Renato Galletti Ter uma boa experiência de usuário é fundamental e está diretamente relacionada à otimização dos procedimentos. Quando se trata do pagamento de compras online, é importante pensar em quais formas você irá disponibilizar para seu público. Por isso, é fundamental conhecer algumas dicas sobre como integrar os pagamentos nas lojas online de forma prática e segura. Pense nas formas de pagamento utilizada pelo seu público. Segundo o Serviço de Proteção ao Crédito - SPC - 77% dos brasileiros utilizam cartão de crédito para realizar suas compras.

*Por André Romero Independente do cenário todos querem vender mais, mas a primeira coisa que vem à mente são os grandes investimentos a serem feitos para alcançar tais resultados. Porém, do contrário do que se pensa, a verdadeira chave para potencializar os negócios é utilizar de relações existentes e informações já disponíveis. É comum vermos a indústria lidando com o varejo como um cliente e não como um parceiro estratégico. O mesmo acontece do lado do varejo. Na verdade, essa relação pode ser muito mais estratégica e proveitosa se ambos entenderem que precisam construir seus planos de vendas juntos.

O cliente entra em um e-commerce, seleciona o produto, pesquisa, compra, faz o pagamento e o recebe no conforto de sua casa. É um procedimento comum para todas as lojas virtuais. Contudo, o que o consumidor desconhece é que entre a compra e o recebimento há um complexo sistema de ferramentas tecnológicas que se integram entre si para garantir que todos os processos listados acima sejam seguidos à risca. Esse sistema é conhecido como backoffice e, apesar de sua importância, muitos empreendedores que atuam no mundo online ainda desconhecem.

Galib Karim, vice-presidente da Avaya, empresa de soluções na área da comunicação, listou as sete principais tendências no setor de tecnologia após a crise do Covid-19. Trabalho Remoto Se as companhias estão preparadas adequadamente para ter sua força de trabalho de modo remoto, elas não só estão protegendo seus colaboradores como também mantendo ou impulsionando a produtividade da empresa.

*Por AC Yazbek Apesar de eu não conhecer nenhuma Nadir, diariamente recebo 4, 5 ligações ou mais da Casas Bahia, perguntando: - Você é Nadir? Diga sim ou não. Respondo - Não. A voz eletrônica insiste: Você conhece Nadir? Mais uma vez digo - Não. A mesma voz agradece e se desculpa em me importunar. Pouco depois recebo a mesma ligação, novamente o circulo vicioso insiste nas mesmas perguntas. Não bastasse essas ligações se arrastarem por mais de dois meses, recebo SMS cobrando Nadir. Você dirá - procure o SAC da Casas Bahia. Sabe o que acontece o SAC, eletronicamente me passa um número de telefone para entrar em contato.

*Por Adriano Filadoro Qualquer tentativa de minimizar o impacto que o covid-19 causou no mundo dos negócios, na economia global e local, no comportamento das pessoas e na perspectiva de futuro deve ser classificada como um grande equívoco, "um retorno a fevereiro", quando se achava que existia uma epidemia na China, e quando muito atingiria alguns países europeus, como a Itália. Hoje, o novo coronavírus atinge 212 países e territórios. O mundo terá de se adaptar a um "novo normal". A transformação digital, que antes da pandemia avançava a todo vapor em alguns países, agora é encarada como questão de sobrevivência até mesmo em economias em crise.

*Por Anderson Locatelli O mundo está na corrida pela transformação digital para sobreviver ao isolamento causado pela pandemia do coronavírus - o que tem resultado mudanças no varejo. O crescimento das vendas por e-commerce e lojas virtuais aumentaram, uma saída encontrada para comerciantes que ainda não vendiam em plataformas digitais. Segundo Anderson Locatelli, CEO da Troco Simples - startup que simplifica transações financeiras que envolvem dinheiro em espécie -, a necessidade de adaptação transformou a velocidade que o mercado está levando para realizar mudanças.

*Por Alexandre Bazzi Em março, comemoramos o Dia do Consumidor, e diversas empresas realizaram ações com benefícios e descontos aos seus clientes. A popularidade da data no calendário dos brasileiros cresceu muito desde sua criação em 2014. Dados da pesquisa 'Intenção de compra - Dia do Consumidor 2020', da Social Miner e Opinion Box apontam que mais de 64% das pessoas sabem do que se trata o dia, sendo que, em 2019, este número era de apenas 49,9%. O Google Surveys também reforçou este crescimento com a informação de que o número de pesquisas para a data na plataforma de buscas cresceu 20% de 2018 a 2019.

*Por Carlos Mira Nas últimas cinco semanas acompanhei uma digitalização de empresas do setor de transportes e logística mais intensa do que nos últimos cinco anos. Pode parecer exagero, mas o fato é que a necessidade de distanciamento social, provocada por um momento crítico de pandemia global, levou a uma corrida por ferramentas e plataformas que permitam a continuidade dos negócios sem o contato físico. A boa notícia é que muitas soluções já existem e foram 'finalmente' encontradas. Desde a organização do home office, reuniões de equipe, divisão de tarefas, até questões mais específicas como as necessidades do setor de transporte e logística

*Por Rubens Sant'Anna A crise do coronavírus está provocando mudanças no comportamento dos compradores que refletirão de forma permanente no mercado. Com isso, o varejo tem o desafio de se adaptar e buscar estratégias que chamem atenção desse novo perfil de consumidor. O merchandising é um importante aliado das marcas como uma ferramenta de engajamento. Rubens Sant'Anna, professor da ESPM e especialista em trade marketing, afirma que os compradores estarão mais exigentes e levarão conta diferentes fatores na hora de escolher um produto.

*Por Alan SatudiEstamos no meio de uma transformação tecnológica que o mundo nunca viu antes. Neste ano, os principais facilitadores dessa transformação ganharão impulso, e veremos atividade intensa nas seguintes áreas: inteligência artificial e machine learning, infraestrutura de automação, modelos de "everything as a service" e data center ecológico. Inovações nesses campos levarão a muitas mudanças interessantes na gestão dos data centers na década que se inicia.

*Por Bruno dos Santos A Constituição de 1988 protege a nossa privacidade. Esse valor é um direito fundamental, mas fica a pergunta: e esse big brother nas ruas, nas lojas, nas praças. Não vivemos um reality a céus abertos. E a privacidade, como fica? Esse é um problema que pode ser mitigado pela proteção de dados. Mas, antes de falarmos efetivamente de proteção de dados, é importante entendermos a importância da segurança patrimonial, atividade que está no centro dessa engrenagem de monitoramento.

*Por Felipe Dellacqua O Brasil foi atingido em cheio com a crise devido ao coronavírus. Muitas pessoas estão trabalhando em home office e orientadas a não saírem de casa neste período de quarentena para evitar o contágio e disseminação da doença. Com o fechamento do comércio físico em muitas cidades, o grande x da questão é que na maior parte do varejo as vendas online não ultrapassam os 5%. Sendo assim, 95% do faturamento dessas empresas estão nas vendas físicas e essas são as que estão sofrendo mais com a paralisação.

*Por Carlos Busch O isolamento social tem sido adotado em diversos estados e países como medida preventiva para combater a contaminação do COVID-19, seguindo a orientação da Organização Mundial da Saúde (OMS). Com o isolamento, os canais digitais tornaram-se ainda mais fundamentais, o que levou a um aumento o volume de dados da internet no país. Segundo dados do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), em 23 de março o volume de dados chegou a 11 terabits por segundo (Tb/s). Além disso, o NIC observou uma distribuição uniforme do pico de tráfego, que antes era atingido após às 21h.

*Por ESPM O início da reabertura do varejo físico após a quarentena na China trouxe de volta o chamado revenge spending (algo como consumo por vingança), fenômeno de consumo com origem no próprio país asiático, caracterizado pelos gastos acima da média após períodos de demanda reprimida. O termo foi cunhado nos anos 1980, após a abertura econômica da China, que foi acompanhada pelo crescimento vertiginoso do consumo entre as classes altas nas metrópoles.