Ao longo da minha carreira, tenho afirmado que tudo acontece na loja, quer dizer, o cliente está, como sempre esteve, no centro dos negócios e a experiência deve ser prioridade. Indiscutivelmente, a omnicanalidade tornou a experiência do cliente ainda mais complexa. Devemos ter um olhar atento e holístico para os processos internos do varejo supermercadista, pois geram impacto em todos os pontos de contato com a marca. E isso envolve todos os setores internos da empresa: operação, comercial, financeiro, RH, marketing, TI, logística, entre outros.

O e-commerce avançou em ritmo acelerado na última década, impulsionado pela digitalização do consumo e pelo aumento da expectativa por experiências personalizadas. O que antes se limitava a sugestões baseadas no histórico de compras, hoje evoluiu para jornadas que precisam ser fluidas, responsivas e quase intuitivas. Nesse novo cenário, os consumidores esperam que as marcas antecipem necessidades, respondam em tempo real e ofereçam interações mais simples e inteligentes, com menos atrito e mais relevância.

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou radicalmente. Mais exigente, distraído e conectado, ele não busca apenas produtos, mas experiências. Um estudo da Deloitte, uma das maiores empresas globais de consultoria e auditoria, reforça essa transformação: enquanto 80% dos líderes de empresas B2C acreditam oferecer uma experiência de compra excelente, menos da metade dos consumidores concorda com essa percepção.

A segurança e a saúde no trabalho são pilares fundamentais para qualquer estabelecimento. No setor de alimentação fora do lar, esses aspectos ganham uma dimensão ainda mais significativa. Com as recentes atualizações da NR-1, os restaurantes precisam se adaptar a uma abordagem mais ampla e moderna, que vai além dos riscos físicos tradicionais e passa a incluir fatores psicossociais, como estresse, assédio e sobrecarga mental. Tais mudanças, embora adiadas para maio de 2026, exigem ação imediata para que os negócios estejam preparados e em conformidade quando a nova regulamentação entrar em vigor.

O autoatendimento no varejo está ganhando espaço como uma solução que oferece agilidade e autonomia aos consumidores. Essa tecnologia permite que os clientes realizem compras e pagamentos de forma rápida e prática, sem depender do atendimento direto, o que melhora a experiência dentro da loja e otimiza o fluxo das operações.

No dinâmico universo do Food Service, a capacidade de responder com agilidade e precisão a tendências virais e datas comemorativas define quem sai na frente. A análise de dados se torna fundamental, ajudando os estabelecimentos a antecipar demandas, personalizar ofertas e garantir experiências únicas aos clientes. Um exemplo que ilustra bem esse cenário é o morango do amor, doce que se tornou tendência nas redes sociais e impactou negócios de todo o Brasil, impulsionando um comportamento de consumo que exigiu adaptação rápida de confeitarias, padarias, docerias e até restaurantes, principalmente no delivery.

Os painéis de LED deixaram de ser meros elementos decorativos ou recursos visuais complementares. Eles se tornaram parte da estratégia central do varejo moderno. Hoje, é seguro afirmar que o varejo é o setor que mais cresce proporcionalmente no uso de tecnologias visuais — especialmente em soluções de digital signage e em novos modelos de mídia no ponto de venda, como o retail media, que transforma lojas em plataformas ativas de comunicação e influência de compra.

O comportamento dos consumidores brasileiros tem mudado nos últimos anos, especialmente com o aumento das compras em plataformas de e-commerce. E um dos motivos que podem ter contribuído para essa mudança é o fortalecimento dos programas de benefícios, que evoluem constantemente, oferecem cada vez mais vantagens aos clientes e potencializam o engajamento.

A inteligência artificial (IA) já tem sido usada em soluções de backoffice no Varejo, principalmente quando se trata de relacionamento com o consumidor, e personalização de ofertas. Mas a tecnologia está deixando os bastidores, e começa a fazer a diferença no salão de vendas, trazendo inovações que transformam a jornada de compra. E essa necessidade fica clara diante de pesquisas que mostram que 87% dos consumidores preferem marcas que proporcionam uma boa experiência, e 75% pagariam mais por isso.

Em um mundo no qual somos bombardeados por informações a todo instante, o que realmente faz uma marca se destacar? A resposta não está apenas no produto ou serviço oferecido, mas na experiência que ela proporciona. Criar conexões autênticas e memoráveis é o caminho para conquistar o público e garantir relevância.

De acordo com dados da Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores de Produtos Industrializados (Abad), o setor atacadista iniciou 2025 com alta de 1,6% no faturamento. Mesmo o dado sendo animador, isso não elimina os desafios enfrentados pelo segmento. Atualmente, vivemos uma instabilidade econômica marcada pela alta de juros, inflação e, principalmente, o comportamento do consumidor que muda cada vez mais rápido. Diante deste cenário, cabe aos atacadistas a missão de encontrar formas de continuar crescendo e, ao mesmo tempo, controlar os custos.

O avanço do mobile commerce no Brasil reflete uma mudança no comportamento de consumo, impulsionada pela popularização dos smartphones, maior cobertura de internet móvel e a busca por experiências de compra mais rápidas e intuitivas. Atualmente, mais da metade das transações no e-commerce brasileiro já ocorre por meio de dispositivos móveis, segundo dados da NielsenIQ|Ebit, e a tendência é de crescimento contínuo. Essa transformação tem sido amplamente absorvida pelo varejo B2C, mas o mesmo não pode ser dito do segmento B2B, que ainda encontra dificuldades estruturais para se adaptar a esse novo cenário.

O varejo brasileiro atravessa um cenário desafiador que exige das empresas resiliência, agilidade e decisões embasadas em dados. Diante de um ambiente econômico marcado por inflação persistente, crédito restrito e queda nas vendas — retração de 0,3% no volume, segundo a Cielo — a sustentabilidade dos negócios depende da capacidade de adaptação e da adoção de estratégias mais inteligentes. Nesse contexto, a tecnologia deixa de ser coadjuvante e assume papel central nas operações.

A estrutura familiar brasileira tem se transformado rapidamente, com o crescimento de lares unipessoais e famílias menores. Dados recentes do IBGE – divulgados no fim do ano passado – apontam que 18,9% são ocupados por apenas uma pessoa, um salto em relação a 2010, quando essa proporção era de 12,2%. Já o número de famílias formadas por casais sem filhos também cresceu: passou de 16,1% para 20,2% no último censo.

Após décadas de debates e propostas fragmentadas – e malogradas –, a tão aguardada Reforma Tributária, promulgada por meio da Emenda Constitucional nº 132/23, tem ganhado forma nos últimos meses e promete redefinir profundamente o cenário fiscal brasileiro. Para o varejo, um setor bastante impactado pela complexidade do sistema atual, as mudanças trazem, em princípio, oportunidades – mas que trazem consigo demandas complexas para as empresas

A forma como empresas se relacionam com seus clientes, parceiros e fornecedores passou por uma transformação radical nos últimos anos, e está longe de desacelerar. O conceito de omnichannel, porém, muitas vezes é reduzido à integração de vendas online e física, quando, na verdade, é uma revolução mais profunda, pois redefine modelos de gestão, rompe estruturas organizacionais e coloca o cliente no centro das decisões.