Uma boa experiência de compra inclui um bom atendimento. Não são apenas a precificação, a compra e o produto em si que importam. O cliente sabe quando recebe um atendimento de qualidade, e preza por isso. O atendimento ao cliente inicia com a venda e é realizado até no pós-venda, para fidelização. Devido a isso, o atendimento humanizado vem conquistando espaço, já que se trata de uma estratégia que fortalece o negócio. Um atendimento humanizado é feito com empatia e foca na resolução dos problemas do cliente e em suas necessidades.

A Visa assinou um acordo para adquirir, por US$ 1 bilhão em dinheiro, a fintech brasileira Pismo, plataforma de serviços bancários com operações na América Latina, Ásia Pacífico e Europa. Com a compra, a Visa estará posicionada para oferecer soluções de processamento bancário, emissão para cartões de débito, pré-pago, crédito e empresariais por meio de APIs nativas em nuvem. A plataforma da Pismo também permitirá oferecer suporte e conectividade para meios de pagamentos emergentes, como o Pix no Brasil. Segundo as empresas, o objetivo é permitir que os clientes lancem pagamentos e produtos bancários em uma plataforma única.

O Brasil é famoso por sua burocracia praticamente infinita, principalmente quando falamos de abertura de empresas. Porém recentemente tivemos uma diminuição drástica no tempo que se leva para abrir um Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), o que permitiu que mais pessoas tivessem acesso a esse serviço de forma eficiente. Isso se refletiu diretamente nos números de abertura de empresas dentro do território nacional. Foi o que mostrou o Mapa de Empresas publicado em 2023, fornecido pelo Departamento Nacional de Registro Empresarial e Integração (DREI).

Os brasileiros aumentaram em 10% a frequência de consumo de balas e gomas fora do lar nos últimos 12 meses terminados em março deste ano, na comparação com o mesmo período de 2022. Porém, entre os mais jovens, houve queda de 45%, segundo um estudo da Kantar. As pessoas com idade entre 16 e 20 anos, que representam 22% do consumo de balas e gomas entre a geração Z, consumiram 45% menos esses produtos. No Brasil, o consumo desta faixa etária caiu de 23,4 milhões de ocasiões para 13,1 milhões em um ano. A geração Z é responsável por 36% do consumo de balas e gomas no país.

Segundo dados do relatório Tail by TOTVS, por meio da ferramenta de inteligência de dados Tail Shoppers, a intenção de compra dos brasileiros vem se moldando e priorizando cada vez mais compras menores. No primeiro trimestre de 2023, quase metade das transações foram as chamadas compras de emergência, de até 4 itens, que totalizaram 48,9%, um crescimento de 1.8 p.p em relação a 2022. O número consolida esse comportamento de compra como o mais frequente. Na sequência, estão as compras de conveniência, de 5 a 11 itens, com 30%; compras de reposição, de 12 a 25 itens, com 15,2%; e por fim, compras de abastecimento, acima de 25 itens, com 5,9%.

A varejista Gazin anuncia sua entrada no mercado financeiro com o banco digital GazinBank. A plataforma inclui conta digital sem tarifas, transferências, consórcios, seguros, portabilidade de salário e investimentos, além de operações bancárias como pagamentos, transferências, investimentos, consultas de saldo e extrato. Segundo o presidente do GazinBank, Osmar Della, o principal motivador da criação do banco digital é potencializar os negócios já existentes no grupo. O serviço já está disponível para download nas lojas de aplicativos da Apple Store e Play Store.

A cada mil brasileiros, 360 se declaram consumidores de alimentos orgânicos, segundo a pesquisa "Panorama do Consumo de Orgânicos no Brasil 2023", realizada pelo Instituto Organis. Entre 2021 e 2023, o consumo da categoria registrou crescimento de 16% no país. Visto que quase 46% da população brasileira consome alimentos orgânicos, o país ocupa a quarta posição entre os maiores mercados consumidores de produtos naturais do mundo. Entre as regiões, o Nordeste apresentou o aumento mais significativo no consumo de orgânicos, de 32% em 2021 para 45% em 2023.

A Apple se manteve como a marca mais valiosa do mundo, pelo segundo ano consecutivo, no Relatório Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands 2023, com valor de US$ 880.455 bilhões. A Google e a Microsoft completam o top 3, sendo que as marcas de tecnologia, mais uma vez, são as mais representadas no Top 100. O ranking mais recente mostra que o valor de marca total das 100 principais marcas do mundo agora é de US$ 6,9 trilhões em 2023, uma queda de 20% no índice geral em relação a 2022. Confira os principais destaques do relatório e as dez primeiras posições!

O PicPay vai incorporar a operação de varejo do Banco Original, que passará a se concentrar apenas no atacado a partir de julho. Com isso, as contas de pessoa física cadastradas no Original passam a ser do PicPay e o banco vai focar em clientes dos segmentos de pessoa jurídica, corporate e agro. Segundo as plataformas, a mudança não impactará os clientes, que terão acesso às mesmas funcionalidades, como programa de pontuação, limites, opção de conta compartilhada, gerente de atendimento, empréstimos e outros produtos financeiros. "Entendemos que é a hora de ampliar a expertise de cada uma das companhias no seu segmento core."

De acordo com o Consumer Insights 2023, estudo produzido pela Kantar, apesar da retomada das compras de abastecimento no primeiro trimestre deste ano, os consumidores estão visitando mais canais e priorizando embalagens menores para equilibrar os gastos. As embalagens pequenas marcaram presença em 51% das compras no período citado, seguidas por dimensões média (30%), grande (12%), extragrande (2%) e a granel (5%). De janeiro a março, 55% dos brasileiros visitaram de cinco a sete canais de compras.

De acordo com dados divulgados pelo Banco Central, as transações financeiras via Pix bateram um novo recorde. Nos últimos dias 6 e 7, foram registradas mais de 124,7 milhões de operações, somando quase 250 milhões de transações nos dois dias. O recorde anterior foi registrado em 5 de maio, com 124,3 milhões de transferências. Segundo o Banco Central, os últimos meses têm registrado um crescimento da participação da modalidade instantânea de pagamentos entre pessoas físicas para comerciantes, representando quase 30% dos Pix realizados no mês de maio.

O Dia dos Namorados, celebrado na próxima segunda-feira (12), deve movimentar R$ 2,54 bilhões no comércio varejista brasileiro. Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o número representa um recuo de 2,2% em relação a 2022 e é semelhante ao resultado de 2019, quando as vendas totalizaram R$ 2,53 bilhões. São Paulo (R$ 849 milhões), Rio Grande do Sul (R$ 250 milhões) e Minas Gerais (R$ 232 milhões) responderão por mais da metade (52%) da movimentação financeira nacional. Por segmento, vestuário, calçados e acessórios deverão transacionar R$ 1 bilhão, o equivalente a 41% do total.

O banco digital informou que uma reestruturação promovida na operação brasileira resultou no fechamento de quase 300 vagas. Segundo o Nubank, as demissões ocorreram porque, com um novo modelo definido para a área, algumas funções e posições se tornaram "redundantes". Para diminuir o saldo total de cortes, a instituição financeira optou por reposicionar internamente grupos de funcionários, mas, ainda assim, o número de desligamentos chegou a 296. "Neste momento, não estamos prevendo outras reestruturações", disse, em comunicado.