Flex Atacarejo: 80% do faturamento da rede passa por programa de relacionamento

A fidelização também ganhou ares no cash & carry. No Flex Atacarejo, por exemplo, 80% do faturamento da rede passa pelo programa de relacionamento com o cliente denominado de "Clube Flex". "O sucesso vem de ofertas direcionadas e os melhores preços para os clientes do Clube Flex. Ele funciona da seguinte forma: o cliente Clube Flex pode pagar o preço de atacado levando apenas um item, e ainda recebe ofertas exclusivas para ativação conforme seu hábito de compra. Essa segunda opção é diretamente pelo app, com auxílio da IA e das ferramentas de disparo por SMS, push e e-mail marketing", explica Amilcar Pavan, sócio-fundador do Flex Atacarejo, com exclusividade para o Jornal Giro News.

Aumento no Tíquete
A rede, que implementou o Clube Flex em outubro de 2021, tem outro dado que chama atenção: seu tíquete médio aumentou em 74% com os clientes que aderiram ao programa. "Quando o cliente é atingido por uma oferta direcionada pelo hábito de compra, ele vem a uma de nossas lojas, com o sentimento de pagar mais barato pelo item que precisa/gosta e acaba consumindo mais pela economia que teve. Estando na loja, é impactado por outras ofertas, cartazes e itens de impulso estrategicamente espalhados nos corredores de maior fluxo", complementa Amilcar.

O que é o Clube Flex?
No clube, o cliente pode realizar o cadastro pelo aplicativo, site ou nos totens das lojas, sem nenhum custo. "Ao se identificar para ter o desconto no checkout, temos a leitura completa da sua cesta de compra, assim como sua jornada de compra. Observamos sua frequência e valor de compra. Usamos essas métricas para recuperar clientes e aumentar o tíquete médio. Quando fazemos uma segmentação e uma oferta por cluster, como por exemplo Churrasco, só os clientes que estão dentro deste grupo de controle recebem as ofertas e têm direito a ela quando passarem pelos checkouts. São ofertas exclusivas para o CPF do cliente e não são divulgadas nas lojas".

Expansão da Rede e de Faturamento
A próxima loja da rede a ser inaugurada será a de Campinas (SP), que já está com seu projeto arquitetônico e inauguração prevista para o início do primeiro semestre de 2023. Outras cinco lojas, resultado da aquisição que o grupo fez da rede paulista de supermercado Bon-netto, localizadas nas cidades de Jaguariúna, Santo Antônio de Posse e Pedreira, serão transformadas em Flex Atacarejo ao longo de 2023. Atualmente, a rede conta com três lojas: em Itatiba (inaugurada em março de 2022), Vinhedo e Valinhos, todas no interior de São Paulo.

Reportagem: Mauro Balhessa