IA adapta WhatsApp ao comportamento do lojista e deve movimentar quase R$ 1 bilhão
A Juntos Somos Mais, joint venture formada por Votorantim Cimentos, Gerdau e Tigre, desenvolveu uma solução que integra o WhatsApp ao seu ecossistema digital. Batizada de Falou, Tá no Caminhão, a ferramenta utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens de texto, listas, arquivos, orçamentos impressos e áudios enviados pelo aplicativo e convertê-los automaticamente em pedidos estruturados na plataforma. A expectativa da companhia é que a solução seja adotada por 30% dos varejistas da base e movimente quase R$ 1 bilhão em GMV (Volume Bruto de Mercadoria) ao longo dos próximos ciclos de expansão. A tecnologia também deve reduzir em 30% o tempo de atendimento dos clientes. “O lojista já utiliza o WhatsApp diariamente para negociar, esclarecer dúvidas e fechar pedidos. Em vez de criar um hábito, desenvolvemos uma tecnologia capaz de transformar esse comportamento em uma operação estruturada, reduzindo atritos e aumentando a produtividade”, afirma Fernando Dutra, diretor-executivo da Juntos Somos Mais.
WhatsApp ganha espaço na digitalização
O desenvolvimento da solução foi precedido por uma pesquisa sobre os processos utilizados pelos lojistas para realizar pedidos. Os dados mostram que a digitalização do setor ainda convive com rotinas manuais: 39% dos entrevistados utilizam planilhas para organizar pedidos, 32% dependem do vendedor para registrar as compras e 19% digitam os pedidos manualmente. Ao mesmo tempo, 77% afirmaram que utilizariam uma solução baseada no WhatsApp para realizar compras. Segundo a empresa, o cenário indica a necessidade de adaptar a tecnologia aos processos já existentes, em vez de exigir a adoção de novos hábitos. A inteligência artificial identifica produtos, quantidades e características descritas nas mensagens e áudios e transforma as informações em pedidos estruturados. “O desafio não era ensinar o lojista a utilizar um novo sistema, mas permitir que ele continuasse trabalhando da forma que já conhece. A inteligência artificial faz a tradução dessa linguagem natural para uma estrutura organizada de pedido”, afirma Danny Farias, CTO da Juntos Somos Mais.
