27/01/22
*Por Marcelo Rocha As pessoas estão cada vez mais usando os canais de mensagens, como WhatsApp, mídias sociais e chat, para conversar com as marcas e fazer compras. No ano passado, cerca de 40% dos millennials e geração Z utilizaram pela primeira vez o envio de mensagens (por texto, redes sociais ou embutidas em um canal próprio) para se conectarem com uma marca. Pouco menos de 30% dos consumidores deste mesmo grupo etário usou o telefone pela primeira vez para falar com uma empresa e 20% dos baby-boomers, que são os nascidos entre 1945 e 1964, engajaram pela primeira vez com uma marca via mensagens.
13/05/21
A rede de franquias Market4u, que opera 2 mil lojas no conceito honest market, está implementando novos dispositivos para interação e divulgação de iniciativas em parceria com a indústria, além de tecnologia de comando de voz. As novidades fazem parte de uma estratégia de transformar os pontos de venda em pontos de relacionamento e experiência, os chamados PDX. "Nosso objetivo é tornar as unidades do market4u em verdadeiros ambientes de experiências e, também, em pontos de encontro de convivência entre os frequentadores do local", destaca Eduardo Córdova, CEO e sócio-fundador da rede.
15/03/23
Nas próximas três semanas, a Zendesk vai disponibilizar webinars inéditos sobre as melhores práticas, integração de ferramentas e novas tecnologias que apoiam as empresas dos mais variados portes e segmentos a melhorar a experiência dos clientes na nova realidade digital. Hoje (27) ocorre o webinar "O impacto de CCAAS, IoT e Data-driven na transformação do Customer Experience" que vai abordar a integração nativa de Zendesk com a AWS, AIVO, Nice-in-Contact e Confluent. Serão discutidos a importância que os dados em tempo real trazem para a estratégia de CX.
27/08/20
