O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp tem conversado com o Banco Central para ser aprovado como um iniciador de pagamentos e ter o seu sistema de transações financeiras habilitado. O novo modelo de instituição foi anunciado pelo BC em outubro de 2020. O aplicativo também trabalha para restaurar os pagamentos no WhatsApp para todos no Brasil. Conforme noticiado pelo Jornal Giro News, no ano passado, o Banco Central (BC) e o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) suspenderam a função de pagamentos e transferências por meio do WhatsApp no Brasil, alegando riscos para a concorrência.

A administradora de shoppings Multiplan inicia um serviço de atendimento por chatbot no WhatsApp. Programada por uma equipe própria, por meio do MIND (área de marketing, inovação e negócios digitais da empresa), a solução já está presente nos sites de 11 shopping centers. Agora, o Shopping Anália Franco, em São Paulo (SP), é o primeiro empreendimento da companhia a oferecer o atendimento via inteligência artificial no seu número de WhatsApp. Em um mês em funcionamento teste, o serviço recebeu mais de mil mensagens.

O SuperShopping Osasco, situado no estado de São Paulo, amplia sua presença no aplicativo de mensagens WhatsApp. Mais de 25 marcas, como Gregory, Hering, Artex, Pandora, The Body Shop, Multicoisas, KFC, Dragon Eletrônicos, Americanas Express, Any Any e Arezzo, passam a vender pela ferramenta. A iniciativa abrange diferentes segmentos, desde vestuário, calçados, acessórios e eletrônicos até alimentação. Administrado pela Saphyr Shopping Centers, o empreendimento segue com os serviços de delivery, drive thru e loja virtual. Segundo o centro de compras, o objetivo é oferecer multicanalidade para os clientes.