Na última terça-feira (23), o Banco Central (BC) e o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) suspenderam a função de pagamentos e transferências por meio do aplicativo WhatsApp no Brasil. A novidade, anunciada na última semana pelo Facebook, oferece riscos para a concorrência, segundo o Cade. Para a entidade, a Cielo, parceira do WhatsApp, poderia explorar uma expressiva base de usuários do aplicativo isoladamente. A operação determinou que as bandeiras de pagamento Visa e Mastercard, que viabilizavam as operações financeiras, paralisem a implementação da função.

A Via Varejo, empresa que administra as marcas Casas Bahia e Pontofrio, anuncia que começou a utilizar a solução empresarial do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente. Além desse novo meio de contato, o relacionamento já acontece por meio de chat, telefone, mídias sociais, e-mail, SMS e presencialmente nas mais de 960 lojas das duas bandeiras. Neste primeiro momento, o projeto se encontra em fase piloto com 170 mil mensagens encaminhadas para clientes pré-selecionados pela companhia, que estão recebendo informações sobre liberação de produtos, prazo para aprovação de pedidos, confirmação de garantia estendida e seguros complementares adquiridos.

O WhatsApp lançou em alguns países (Estados Unidos, Indonésia, Itália, México e Reino Unido), na última quinta-feira (18) um novo aplicativo para pequenas empresas trocarem informações com seus consumidores. O chamado de WhatsApp Business tem como foco responder dúvidas e atender reclamações de forma automática, a qualquer hora do dia. O serviço será lançado no Brasil nas próximas semanas. Segundo a empresa já há testes com alguns usuários em fase piloto. As empresas e os pequenos empresários poderão usar o serviço gratuitamente. Basta baixar o app e preencher um cadastro, com endereço, descritivo da empresa e um número de telefone vinculado. Não é necessário informar um CNPJ.