A Via Varejo, empresa que administra as marcas Casas Bahia e Pontofrio, anuncia que começou a utilizar a solução empresarial do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente. Além desse novo meio de contato, o relacionamento já acontece por meio de chat, telefone, mídias sociais, e-mail, SMS e presencialmente nas mais de 960 lojas das duas bandeiras. Neste primeiro momento, o projeto se encontra em fase piloto com 170 mil mensagens encaminhadas para clientes pré-selecionados pela companhia, que estão recebendo informações sobre liberação de produtos, prazo para aprovação de pedidos, confirmação de garantia estendida e seguros complementares adquiridos.

O WhatsApp lançou em alguns países (Estados Unidos, Indonésia, Itália, México e Reino Unido), na última quinta-feira (18) um novo aplicativo para pequenas empresas trocarem informações com seus consumidores. O chamado de WhatsApp Business tem como foco responder dúvidas e atender reclamações de forma automática, a qualquer hora do dia. O serviço será lançado no Brasil nas próximas semanas. Segundo a empresa já há testes com alguns usuários em fase piloto. As empresas e os pequenos empresários poderão usar o serviço gratuitamente. Basta baixar o app e preencher um cadastro, com endereço, descritivo da empresa e um número de telefone vinculado. Não é necessário informar um CNPJ.

Mais do que afetar a rotina de mais de 100 milhões de brasileiros, o aplicativo tem uma função altamente relevante no varejo nacional, que foi afetado diretamente pela decisão da justiça de bloquear o app, mesmo sem as 48h iniciais serem cumpridas até o fim. "Isso tem um impacto muito nocivo no varejo. As empresas já adotaram o WhatsApp como um dos canais de atendimento e relacionamento com o cliente, principalmente os pequenos empreendedores e varejistas, que fazem o atendimento mais personalizado", analisa Dênis Zanini Lima, diretor executivo da Ynusitado Digital, especializada em marketing digital.

Para promover a linha Elseve Supreme Control 4D, a marca de produtos para cabelos da L'Oréal disponibilizou uma equipe de atendentes, entre eles, consultores e cabeleireiros para responder, durante dez dias, de forma individual e em tempo real as consumidoras por meio do WhatsApp. A iniciativa também contará com a participação das porta-vozes digitais da marca: Sophia Abrahão, Carol Magalhães e Mica Rocha. A marca espera que 18 mil conversas sejam realizadas de forma individualizada nesse período.