Aplicativo Cresce 97% e Ganha Adesão de PMEs

O uso do aplicativo de mensagens WhatsApp, presente em99% dos smartphones no Brasil,registrou crescimento de 97% durante a pandemia, sobretudoem micro e pequenos negócios. Entre os consumidores destas empresas,71% aprovam o atendimento pelo canal. Os dados são de um estudo da Decode, especializada em pesquisa de big datae inteligência de mercado.O WhatsApp Business, plataforma direcionada a micro e pequenas empresas, teve em torno de12 milhões de downloads entre janeiro e julho de 2020e contabiliza cerca de 4,7 milhões de usuários mensais. Os segmentos deroupas e acessórios representam aproximadamente 40% da movimentação nasredes sociaissobre o comércio no WhatsApp.

Metodologia
Segundo aDecode, a pesquisa é baseadano comportamento das pessoas no digital no último ano.