O volume de mensagens trocadas com contas comerciais do WhatsApp no primeiro trimestre de 2021 foi 251% maior que no mesmo período do ano anterior, de acordo com uma pesquisa realizada pela startup WeON, que desenvolve soluções de comunicação omnichannel para contact centers. No último mês de abril, o volume subiu 11,43% em relação ao mês anterior. Já na comparação com abril de 2020, o crescimento foi de 196%.

O aplicativo de mensagens WhatsApp liberou, ontem (04), a função que permite receber e fazer pagamentos diretamente nas conversas. O recurso, denominado WhatsApp Pay, começa a ser implementado gradualmente entre os usuários da plataforma nas próximas semanas. Sem cobrança de taxas, a função permite enviar até R$ 1 mil por transação e receber 20 transferências por dia, com limite de R$ 5 mil por mês. O usuário poderá cadastrar um cartão de débito, múltiplo com função débito ou pré-pago das bandeiras Visa ou Mastercard e emitido por um dos bancos participantes (Banco do Brasil, Banco Inter, Bradesco, Itaú Unibanco, Nubank, Mercado Pago e Sicredi).

A Domino's Pizza implementou uma nova forma de vendas para o WhatsApp, com pedidos através de emojis. Desde ontem (19), os clientes podem interagir com o assistente virtual da rede, batizado de DOM, utilizando o emoji de fatia de pizza. Para divulgar a novidade, a Domino's oferece 50% de desconto na pizza grande de calabresa para os clientes que testarem o recurso. A campanha de lançamento também incluirá materiais para TV aberta e fechada. Nos últimos dois anos, a rede investiu R$ 20 milhões em tecnologia e deve dobrar este volume em 2021.

O aplicativo de mensagens WhatsApp já foi utilizado para compras de serviços ou produtos por 79% dos brasileiros, com pagamento por meio de links, transferência bancária ou entrega do pedido. Deste número, 57% continuam fazendo compras pelo canal atualmente. Os dados são da Hibou, empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo. O levantamento aponta que 93% das pessoas utilizam o WhatsApp e passam 24% do seu dia online. Quem já comprou pelo aplicativo enxerga como vantagens: ter um canal direto com a marca ou vendedor (81%) e ter o histórico da conversa ou compra (69%).

O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp tem conversado com o Banco Central para ser aprovado como um iniciador de pagamentos e ter o seu sistema de transações financeiras habilitado. O novo modelo de instituição foi anunciado pelo BC em outubro de 2020. O aplicativo também trabalha para restaurar os pagamentos no WhatsApp para todos no Brasil. Conforme noticiado pelo Jornal Giro News, no ano passado, o Banco Central (BC) e o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) suspenderam a função de pagamentos e transferências por meio do WhatsApp no Brasil, alegando riscos para a concorrência.

A administradora de shoppings Multiplan inicia um serviço de atendimento por chatbot no WhatsApp. Programada por uma equipe própria, por meio do MIND (área de marketing, inovação e negócios digitais da empresa), a solução já está presente nos sites de 11 shopping centers. Agora, o Shopping Anália Franco, em São Paulo (SP), é o primeiro empreendimento da companhia a oferecer o atendimento via inteligência artificial no seu número de WhatsApp. Em um mês em funcionamento teste, o serviço recebeu mais de mil mensagens.

O SuperShopping Osasco, situado no estado de São Paulo, amplia sua presença no aplicativo de mensagens WhatsApp. Mais de 25 marcas, como Gregory, Hering, Artex, Pandora, The Body Shop, Multicoisas, KFC, Dragon Eletrônicos, Americanas Express, Any Any e Arezzo, passam a vender pela ferramenta. A iniciativa abrange diferentes segmentos, desde vestuário, calçados, acessórios e eletrônicos até alimentação. Administrado pela Saphyr Shopping Centers, o empreendimento segue com os serviços de delivery, drive thru e loja virtual. Segundo o centro de compras, o objetivo é oferecer multicanalidade para os clientes.