*Por Carlos Siqueira, executivo de desenvolvimento de Negócios da Thoughtworks A pandemia global acelerou a adoção digital em várias esferas de mercado. Devido à quarentena, comprar online se tornou uma prática comum entre as pessoas consumidoras, que ficaram mais familiarizadas com as plataformas on-line, como e-commerce, marketplace e aplicativos de consumo. Esse novo ambiente é desafiador, mas traz diversas oportunidades. Uma das tecnologias que tem enorme potencial para ajudar o varejista e facilitar a vida do cliente é a Inteligência Artificial.

Que a evolução digital tem transformado diversos segmentos em vários níveis no mundo inteiro, todo mundo sabe. Uma das principais é o setor financeiro. Mas existem algumas especificações que fizeram a tecnologia ser uma das maiores aliadas de quem trabalha nesta área. Isso porque há, cada vez mais, um fluxo maior de dados circulando vindo de todas as partes imagináveis. A partir daí, se cria uma necessidade de direcionar investimentos para ter um controle maior das finanças e melhorar as tomadas de decisões.

*Por Hailton Santos, diretor Comercial da Sesami Diante dos números anuais cada vez mais assustadores, os varejistas têm a necessidade de refletir e colocar em prática ações relativas à prevenção de perdas. Assim, é imperativo analisá-las e atacá-las é tarefa essencial para as empresas. Nesse contexto, ampliar a eficiência operacional é obrigatória em 2024. O importante é ter atitude, adotar a prevenção de perdas como cultura na empresa, levá-la aos funcionários de todas as áreas e mostrar a sua importância. Como aponta a última pesquisa da Associação Brasileira de Supermercados.

Em 2024, a rede de restaurantes Giraffas investirá R$ 5 milhões em treinamento e tecnologia. A estratégia se concentra na otimização da operação dos restaurantes e no aprimoramento da jornada do cliente, com mudanças que incluem a modernização com totens de autoatendimento, melhorias nos sistemas de operações e no PDV. A rede também prevê a implementação de um novo CRM, novas tecnologias de data marketing, business intelligence, integração de aplicativo e site. Em 2023, o projeto piloto foi realizado na unidade do Shopping West Plaza.

A L'Oréal, especializada em produtos de beleza, assinou um acordo para adquirir as ações pendentes da Gjosa, startup de tecnologia de fracionamento de água. A companhia já havia iniciado uma parceria com a Gjosa para criar um sistema sustentável para lavar cabelos através de um dispositivo profissional chamado "L'Oréal Water Saver". Segundo as empresas, a tecnologia permite aos salões de beleza reduzir o consumo de água no lavatório em até 69%. Desde 2023, o dispositivo foi implementado em mais de 10 mil salões de beleza profissionais, ajudando a economizar mais de 182 milhões de litros de água.

* Por Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF - Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização O mercado de fidelização evoluiu muito nos últimos anos. Seja na maneira como as empresas oferecem benefícios ou como os clientes se relacionam com as marcas. Podemos ver isso de uma forma muito acelerada, principalmente, devido ao uso da tecnologia, que expandiu as possiblidades de engajar clientes. Esse é um processo que não pode ser parado. Em 2024, inclusive, deve se intensificar.

Na era dos dados, a gestão inteligente é algo importante para o sucesso de empresas de todos os portes. Nessa área, avançar na gestão inteligente está intrinsecamente ligado ao aproveitamento eficaz da tecnologia corporativa. Alguns exemplos de tecnologias são ferramentas que possibilitam comunicação remota, automação de processos e análise de dados para otimização - soluções fundamentais nesse ecossistema em constante evolução. A gestão inteligente se baseia na utilização de dados para tomada de decisões assertivas. No contexto atual de digitalização, o uso da tecnologia corporativa cria ambientes de trabalho integrados, ágeis, intuitivos e práticos.

Em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e desafiador, a tecnologia emerge como a força motriz por trás do sucesso e crescimento sustentável das organizações. Uma pesquisa da TNS Research, realizada em 2019, revela que empresas que apostam em tecnologias como inteligência de dados, Big Data e mobilidade não apenas aprimoram seus processos internos, mas também experimentam um notável aumento de até 53% em suas receitas. A transformação digital deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade imperativa.

A rede de supermercados Extraplus, que pertence ao Grupo Coutinho, traz para os consumidores uma experiência interativa e educativa, com a tecnologia de realidade aumentada no setor de hortifruti. A ação "Árvore Mágica", que foi criada pela agência Ampla, conta com um totem com QR Code que direciona ao filtro de realidade aumentada. Nele, é mostrada uma árvore crescendo com frutas, verduras e legumes que fazem parte do sortimento do supermercado. Com um clique, o cliente pode acessar detalhes nutricionais sobre cada itens e dicas de como podem ser utilizados em receitas.

Drylock adquiriu uma nova máquina para produção de fraldas infantis, aumentando sua capacidade fabril e ampliando o atendimento de marcas próprias, consolidando sua posição como uma das empresas mais importantes no segmento de produtos de higiene pessoal no Brasil.

Cada vez mais o varejo e a indústria de bens-de-consumo têm enfrentado o desafio de melhorar suas vendas e margens de lucro em um mercado cada vez mais competitivo, onde o consumidor está cada vez mais informado. Ultrapassando a barreira dos conceitos, a Pricemet vem atuando no mercado com uma plataforma desenvolvida código a código por quem está há mais de 22 anos em Pricing. A Solução, nomeada PRIXSIA, tem ajudado vários varejistas do país e agora, também, as indústrias de bens-de-consumo a tomarem decisão de preços de uma forma mais racional, simples e preditiva, podendo visualizar os resultados e impactos em suas vendas, margens e competitividade antes de validar os preços.

iFood lança solução de IA, a Anota AI, para impulsionar vendas de restaurantes parceiros, oferecendo atendimento automatizado e personalizado aos clientes.

Mais de 60% das empresas declaram utilizar o WhatsApp em suas estratégias de vendas. O canal é mais utilizado no atendimento comercial e no fechamento de vendas com 72%, além do pós-venda, indicado por 55% dos respondentes. É o que mostra a pesquisa Panorama de Marketing, realizada pela RD Station, empresa de soluções de tecnologia, que ouviu mais de 1.600 profissionais. O varejo é o segmento que mais utiliza a ferramenta com frequência (74%), seguido pelo mercado imobiliário (70%), saúde e estética (67%) e software e cloud (40%). Os dados evidenciam que quanto menor o porte da empresa, maior o uso do WhatsApp.

O assunto "inteligência artificial" se tornou um dos principais nos dias de hoje. Isso acontece porque diversas empresas de tecnologia estão avançando e desenvolvendo ferramentas que podem ser úteis para as pessoas nas tarefas pessoais e profissionais. ChatGPT, assistentes virtuais, câmeras que monitoram em tempo real... Essas são algumas das diversas opções que têm sido criadas e melhoradas. Relatórios identificaram que os investimentos do setor, no ano passado, bateram a marca de US$ 40 bilhões. Um mercado poderoso e que se alia com a necessidade das empresas de melhorarem os processos

A fintech brasileira de soluções de pagamentos Ebanx nomeia dois vice-presidentes para liderar suas iniciativas de tecnologia e governança. O executivo Kalecser Kurtz, que tem sete anos na empresa e desde 2021 estava à frente das equipes que desenvolvem a plataforma global do Ebanx, assume o cargo de vice-presidente de produtos e engenharia. Em seu novo cargo, Kurtz focará na construção dos produtos, aproximando a base do desenvolvimento com a criação e teste de novas soluções. Outra nomeação é a de Valério Zarro, que assume o cargo de vice-presidente de Governança, Risco e Compliance.

A Zaitt, dona de 46 lojas autônomas, fechou parceria com a Buybye, startup que opera 11 mercados autônomos com tecnologia própria, a fim de se tornar uma empresa de tecnologia, e não mais de varejo. Com essa mudança, de acordo com a Zaitt, a empresa terá sua própria tecnologia, podendo ser vendida para terceiros. "Vamos aportar nossas soluções para melhorar a experiência, operação e segurança com tecnologias de compra que vão além do aplicativo, aliadas a softwares de gestão, reconhecimento e pagamento facial e visão computacional para evitar perdas e furtos", afirma Evandro Maximiano, CEO da BuyBye e da Zaitt.