Com pouco mais de dois anos de operação, o método de pagamento instantâneo conquistou os brasileiros, com 87% já utilizando o Pix para suas compras online. É o que mostra a pesquisa e-commerce Trends 2025, realizada pela Octadesk e Opinion Box. O QR code também tem ganhado destaque, com 64% dos entrevistados utilizando-o para compras online.

O comportamento do consumidor vem mudando ano após ano impulsionado por fatores geracionais, tecnológicos e socioeconômicos, e segundo a pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, o consumidor brasileiro é híbrido, navegando entre lojas físicas e virtuais.

A expectativa dos consumidores em relação ao uso da inteligência artificial (IA) pelas empresas é alta, mas apenas 42% deles já experimentaram alguma forma de interação com a IA ao fazer compras, enquanto 35% ainda não tiveram essa experiência. Esses são dados do estudo CX Trends 2024, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box.

O período da Páscoa trouxe um aumento de 8,1% nas vendas de chocolates, bombons e ovos, atingindo um faturamento total de R$ 107,5 milhões. Os ovos corresponderam a R$ 63,6 milhões, ou seja, 59,1% do total das vendas. Os números fazem parte de um estudo conduzido pela Neotrust, em colaboração com mais de 5 mil empresas de comércio eletrônico no Brasil. Uma das tendências deste ano foi o aumento no gasto médio por ovo de Páscoa, que saltou de R$ 52,9 para R$ 66,6 por produto, representando aumento de 25,9%.

A sustentabilidade e a qualidade dos produtos passaram a ser altamente consideradas na hora da compra, prova disso é que 37% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro por produtos ecológicos ou sustentáveis. Esses são dados da pesquisa realizada pela Neogrid em parceria com a Opinion Box, empresa de tecnologia para pesquisa de mercado, sobre os hábitos de compra dos brasileiros em supermercados. Os números apontados no levantamento vão ao encontro da tendência global de maior preocupação da sociedade com causas ambientais, especialmente as novas gerações.

Mencionado por 66% dos entrevistados, o preço é o fator que mais influencia a decisão de compra do consumidor, seja no varejo físico ou online. Em seguida, estão qualidade do produto (60,1%) e promoções e descontos (59,8%). É o que mostra uma pesquisa feita pela Neogrid, em parceria com o Opinion Box. O estudo também destaca que, em relação ao comportamento de compra do brasileiro em diferentes estratos sociais, 75% dos respondentes das classes A e B priorizam a qualidade, enquanto 57% das classes C, D e E demonstram atenção a esse aspecto.

* Por Clóvis Souza, fundador e CEO da Giuliana Flores De acordo com a pesquisa intitulada Experiência do Consumidor Brasileiro, realizada pelo Opinion Box, metade da população prefere comprar on-line. Por outro lado, 29% ainda preferem as lojas físicas e 21% têm preferência por ambas. O estudo mostra que quem empreende com vendas e serviços não pode deixar as oportunidades de lado. Apesar do boom do e-commerce, cada loja precisa de atenção especial e estratégias bem definidas para cada target.

No Brasil, 89% dos consumidores estão dispostos a fornecer algum dado em troca de personalização e melhores benefícios no relacionamento com marcas. É o que aponta a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2022, elaborada pela plataforma Tudo Sobre Incentivos (TSI). Para 73% dos entrevistados, o principal fator que influencia na participação de um programa de fidelidade é a possibilidade de receber benefícios por compras que já fariam. Outros 66% apontaram a oportunidade de economizar como principal influenciador.

Segundo dados da plataforma de dados All in, em parceria com a Opinion Box, 87% dos consumidores já fazem compras online e outros 75% usam as redes sociais para buscar produtos. Pela análise, 61% dos consumidores são adeptos ao formato de live commerce, pelos descontos exclusivos das transmissões. Dentre os 1.087 entrevistados, 48% das pessoas de faixa etária 50+ preferem o Facebook para compras, contra 42% de 30 a 49 anos e 32% de 16 a 29. O Instagram obteve destaque como a rede social mais utilizada para pesquisar, comprar e avaliar produtos, sendo a resposta de 70%.

Em 2022, 49% dos brasileiros pretendem fazer mais compras pela internet, segundo dados do estudo "Market Review | Edição 1: Tendências do E-commerce para 2022", feito pela retailtech Bornlogic e a Opinion Box, empresa de pesquisa de mercado. Em destaque, aparecem categorias como Alimentos e Bebidas, cujos produtos já são comprados por 38% dos consumidores, e Moda e Acessórios, acessada por 55% dos entrevistados. Segundo o levantamento, que ouviu 2.129 consumidores em todo o Brasil, 74% já pesquisaram o produto na internet e realizaram a compra em loja física.

Uma pesquisa sobre a expectativa para o Dia dos Pais, realizada pela a All iN, empresa de tecnologia, em parceria com o Opinion Box, revela que 59% dos consumidores pretendem comprar presentes, sendo que 31% querem gastar de R$ 51 a R$ 100. Entre os entrevistados, 41% utilizarão sites de busca e 37% devem ir até as lojas físicas. Entre as categorias mais buscadas, estão moda e acessórios (48%), eletrônicos e informática (31%) e . beleza e cosméticos (24%). No estado de São Paulo, a expectativa é que a data gere um incremento de 5% nas vendas do comércio, segundo a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo (FCDLESP).