*Por Andrea Miranda, cofundadora e CEO da STANDOUT Este período, compreendido entre o Natal de um ano e o Carnaval do próximo, sempre recebe uma profusão de matérias sobre tendências, de todos os tipos e qualidades - de frutas a danças do TikTok. Na minha área, que é o Trade Marketing Digital também não é diferente, mas quero tentar pelo menos, fugir um pouco do óbvio para trazer além de uma tendência, uma oportunidade de distração. Apenas para contextualizar, o Trade Marketing atua intensamente nos últimos momentos da jornada de consumo.

Em evidência no mercado nos últimos dias, o ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial que elabora textos para responder perguntas feitas pelos usuários. A solução foi lançada em novembro de 2022, pela organização OpenAI, e tem recebido investimentos de empresas como Microsoft para seu desenvolvimento. Para testar a ferramenta, o Jornal Giro News questionou "quais são as tendências do varejo brasileiro?". A inteligência artificial apontou cinco principais tendências vistas para o setor: varejo omnicanal, experiência do consumidor, venda direta, pagamentos digitais e sustentabilidade.

A Ice Creamy, especializada em sorvetes feitos na pedra, cresceu 30% em faturamento em 2022. Para 2023, a meta da rede de franquias é alcançar a marca de 100 unidades. Dentre os projetos que serão desenvolvidos neste ano, está a utilização de inteligência artificial para atender as preferências dos consumidores. O desenvolvimento de novos sabores já passa pela tecnologia de aprendizado de máquina, através da análise das vendas que têm como base as preferências dos clientes. Além disso, a inteligência artificial será utilizada para testar diferentes combinações de ingredientes, coberturas e toppings.

Um painel de mais de 40 metros de extensão foi instalado na loja matriz do Dalben Supermercados, localizada em Campinas (SP). Segundo a rede, a novidade segue a tendência "Criatividade Sintética", que retrata criações orientadas aos ambientes digitais, incorporando inteligência artificial, metaverso e criptoverso. O projeto é resultado de uma parceria com a Ambev e conta com comunicações das marcas Pepsi Black, Beats Caipirinha, Spaten e Mike's. De acordo com o Dalben, o painel foi projetado a partir de ferramentas de mapeamento de área.

*Por Ricardo Ramos, CEO da Precifica Imagine a dificuldade que supermercados grandes, médios ou pequenos têm para precificar os milhares de produtos disponíveis em suas prateleiras. E se trata tanto de estipular um valor para cada item, quanto de acompanhar as movimentações e as promoções feitas pelos concorrentes, entendendo as decisões de compra dos consumidores não deixando de lado o estoque, para garantir sempre uma boa cobertura. É preciso muita agilidade para fazer tudo isso mantendo a competitividade e uma boa margem de lucro.

Lançado em julho de 2020 com o objetivo de ser um canal de aproximação com os consumidores, o aplicativo do Bretas, bandeira da Cencosud, alcançou 1,6 milhão de downloads e seis milhões de ofertas ativadas pelos clientes mensalmente. Segundo a rede, a inteligência artificial da plataforma permite a personalização dos itens com descontos de acordo com o hábito de compra de cada cliente. "A contribuição do aplicativo para o programa de CRM (Customer Relationship Management) da rede é fundamental", afirma Camila Andrade, Gerente de Marketing do Bretas. Hoje, a rede tem 81 lojas em Minas Gerais e Goiás.

*Por Ricardo Ramos, CEO da Precifica Pode-se dizer que a precificação dinâmica é uma estratégia para o estabelecimento de preços que toma como base uma pesquisa comparativa com os valores praticados pela concorrência e que, com base neles e em regras de negócio pré-definidas pelo gestor, sugere um novo valor para o produto. Naturalmente, para ser realizada de forma assertiva, inteligente e em larga escala, os gestores usam soluções tecnológicas capazes de monitorar e sugerir preços atraentes aos clientes e ao mesmo tempo rentáveis para o negócio.

*Por Pedro Santoro, Head produtos de marketing da HartB A Black Friday e a Cyber Monday, ações promocionais realizadas anualmente no setor varejista, atraem consumidores em todo o mundo, dispostos a comprar produtos com descontos vantajosos e aproveitar as melhores ofertas. Desta forma, esses eventos potencializam as vendas a um ritmo acelerado, exigindo dos estabelecimentos maior preparo para suportar o aumento de demanda.

O Hortifruti Natural da Terra atingiu a marca de 2 milhões de clientes cadastrados no Leve Natural, programa de relacionamento da rede. Criado em janeiro de 2020, o programa tem o objetivo de oferecer uma experiência mais personalizada aos clientes, por meio de ferramentas de Inteligência Artificial que ajudam a identificar perfis de consumo, antecipar tendências de comportamento e gerar ofertas, descontos e benefícios customizados para cada cliente. A meta é alcançar 3 milhões de clientes inscritos até dezembro de 2023.

O Supermercados Dalben implementou um robô autônomo, denominado "Ben", na sua loja conceito de Valinhos (SP), para que os clientes possam interagir com a tecnologia durante suas compras. Segundo a rede, a inteligência artificial permite ativações principalmente em trade marketing. Quando um cliente se aproxima, o Ben anuncia a campanha que está acontecendo e o direciona até um ponto extra dos produtos na loja para apresentar a mecânica da promoção. Outras funções também serão implantadas em breve, como auxiliar o cliente a encontrar produtos na loja, consultar preços e fazer cadastro no programa de relacionamento.

A varejista Coop fez a migração do sistema RMS para o "ERP SAP S/4 HANA" na operação de suas lojas. A mudança foi feita para suportar sua capacidade de crescimento e atender à nova estrutura organizacional, afirma a rede. Trata-se de um software Cloud ERP modular, baseado em inteligência artificial e funções analíticas, permitindo acesso a dados em tempo real. Novas funcionalidades serão implementadas em etapas como abastecimento, precificação e inventário. O sistema entrou em operação no último mês, inicialmente, em um supermercado e uma drogaria localizados em Santo André (SP).

Dentre as instituições financeiras da América Latina, 21% utilizam assistentes virtuais automatizados e chatbots de inteligência artificial. Os dados são do estudo "Improving the customer communication experience", realizado pela consultoria Frost & Sullivan. No Brasil, o aplicativo WhatsApp é usado por 98% dos bancos para atendimento aos clientes. Para se comunicar com as marcas, 49% dos brasileiros optam pelo Facebook Messenger, 51% usam o aplicativo da empresa com chat integrado e 27% usam o iMessage. Segundo a pesquisa, futuramente, 32% das comunicações na América Latina serão realizadas por meio de aplicativos de chat.