A Inteligência Artificial é realidade no que diz respeito ao apoio aos varejistas. Seja em estratégias de marketing ou vendas, as análises preveem comportamentos e apresentam dados para a melhoria das execuções no PDV, em supermercados ou farmácias, por exemplo. "Hoje, procuram por plataformas end-to-end, ou seja, que entregam toda a inteligência analítica, promocional e acionável de forma integrada e automatizada. Desta forma, é possível compreender individualmente o shopper, definir clusters, encontrar as melhores oportunidades em categorias específicas e ativar os potenciais compradores com altíssima conversão de vendas", diz Fernando Gibotti, CEO da GS Ciência do Consumo, com exclusividade para o Jornal Giro News.

A Lojas Renner investe em inteligência artificial (IA) para prever as demandas dos produtos. Em 2019, 8,5% das peças comercializadas foram distribuídas às lojas de acordo com as projeções da tecnologia. Segundo a varejista, com a solução, foram registradas vendas adicionais de 12% dos itens abastecidos por IA, com estoques 18% menores. A partir de agora, a Renner aplicará a tecnologia para prever a demanda por artigos com variações frequentes de cores e modelos. Com isso, a inteligência artificial deverá orientar a distribuição de 17% do sortimento total em 2020, com 5% em vendas adicionais e estoques 10% menores.

Com o objetivo de melhorar o atendimento aos consumidores, o Carrefour criou a assistente virtual "Carina", que interage por meio de voz e texto. A ferramenta conta com inteligência artificial e faz parte do projeto One Carrefour, que, segundo a rede, busca aceleração digital e omnicanalidade. Focada nos negócios de varejo alimentar e Carrefour Soluções Financeiras, a personagem soluciona dúvidas, oferece sugestões e expande seu conhecimento a partir de dados gerados pela interação com os clientes, afirma a rede. A partir deste mês, a assistente vai interagir no atendimento via WhatsApp e chatbot do e-commerce.