A inteligência artificial (IA) já está presente em diversas etapas do e-commerce — da recomendação de produtos ao atendimento automatizado. No entanto, é crucial questionar: essas soluções estão realmente escutando o consumidor ou apenas reproduzindo padrões passados? Neste artigo, exploramos como a IA pode - e deve - ser aplicada como ferramenta de escuta ativa ao longo da jornada de compra, transformando dados em insights acionáveis e melhorando a experiência do cliente.
01/08/25
O TikTok já vinha movimentando o consumo de conteúdo e a forma como marcas se relacionam com o público. Agora, com a chegada oficial do TikTok Shop ao Brasil, a plataforma promete ir além: transformar entretenimento em faturamento. Mas diante da novidade surge a dúvida inevitável: trata-se de modismo passageiro ou estamos diante de uma tendência global que veio para ficar?
30/07/25
De acordo com a projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce deve movimentar R$ 9,51 bilhões com o Dia dos Pais em 2025. As cifras representam uma alta de 14,28% em relação ao ano passado, quando o setor registrou R$ 8,32 bilhões em vendas. De acordo com a associação, estão previstos cerca de 16,76 milhões de pedidos, com ticket médio estimado em R$ 567,50 (aumento em relação aos R$ 521,29 registrados em 2024). "As datas comemorativas seguem sendo estratégicas para o comércio eletrônico e o Dia dos Pais se consolida como excelente oportunidade para lojistas ampliarem vendas e fidelizarem clientes”, afirma Fernando Mansano, presidente da ABComm.
04/08/25
O estudo "Pagamentos Disruptivos", feito pela OneKey Payments, revelou alguns dos motivos por trás da alta taxa de abandono de carrinho (80%) no comércio eletrônico. De acordo com a pesquisa, 62,6% dos consumidores já desistiram de uma compra online por conta do excesso de dados obrigatórios no preenchimento de formulários, 92,8% abandonaram a transação por não conseguirem acessar o dispositivo para onde foi enviado o código de autenticação (OTP) e 93,7% interromperam a compra porque o site não carregou corretamente.
23/07/25
Uma pesquisa feita pela Cielo revelou que o e-commerce segue em ascensão e ganhando espaço na composição total do varejo. O varejo total cresceu 5,2% até abril de 2025, em relação ao mesmo período do ano anterior, e o e-commerce avançou 4,3%. Nos dois anos anteriores, o digital superou o varejo total em desempenho. "O comportamento do consumidor e a distribuição do faturamento mostram que as empresas que mais crescem estão preparadas para oferecer uma jornada digital integrada e eficiente", afirma Carlos Alves, Vice-presidente de Tecnologia e Negócios da Cielo.
23/07/25
Um estudo da Câmara Brasileira da Economia Digital (camara-e.net), em parceria com a consultoria Gmattos, revelou que de 2021 a 2025, o Pix passou a estar presente em 100% dos checkouts monitorados, o mesmo percentual de presença do cartão de crédito. Também de acordo com o levantamento, o BNPL (Buy Now, Pay Later), que permite o parcelamento fora do cartão de crédito tradicional, já é oferecido em 61% dos sites.
21/07/25
21/07/25
Durante muito tempo, o atacado distribuidor brasileiro viu a digitalização como uma promessa distante, algo importante, mas não urgente. No entanto, esse cenário mudou drasticamente no momento em que canal digital deixou de ser alternativa e passou a ditar o ritmo do jogo. Segundo o Ranking ABAD/NielsenIQ 2025, quase metade (46,4%) dos atacadistas e distribuidores afirmam que pretendem aumentar seus investimentos em e-commerce e marketplaces este ano, enquanto outros 50,6% dizem que vão manter os aportes já realizados. Em outras palavras, o mercado já entendeu que não há mais espaço para hesitação.
04/07/25
Desde as primeiras trocas entre civilizações antigas até os complexos ecossistemas do comércio eletrônico atual, o varejo sempre ocupou um papel central na economia mundial. Ainda que tenha passado por revoluções tecnológicas e transformações profundas, sua essência permanece inalterada: conectar pessoas por meio de bens, serviços e experiências.
25/06/25
A Shopee anunciou a expansão do modelo de entrega em até 24 horas para as regiões metropolitanas de Belo Horizonte e Rio de Janeiro. A modalidade não integra todos os produtos e estava disponível apenas na cidade de São Paulo. A plataforma de comércio eletrônico também revelou que está iniciando a utilização de malha aérea. Através da companhia aérea Azul, a rota será entre Manaus e São Paulo. O percurso funcionará nas duas direções e projeta uma redução de 60% na entrega de um produto.
25/06/25
O e-commerce de móveis e decoração anuncia o lançamento do Madeira Ads, sua unidade de negócios dedicada a retail media, em parceria com a VTEX Ads. Essa iniciativa marca um passo estratégico da MadeiraMadeira rumo à monetização de sua audiência e ao fortalecimento do ecossistema de vendas dos sellers parceiros.
24/06/25
