Todo vendedor sabe que não existe uma fórmula mágica para conquistar o coração de cada cliente — por mais que as redes sociais estejam repletas de promessas de sucesso rápido. Embora seja impossível fechar 100% das vendas, existem princípios antigos que facilitam o processo de encantar o cliente e transformam a experiência de vendas. O Dia dos Namorados movimenta muito o comércio no Brasil e esse pode ser o momento certo para colocar em prática estratégias em vendas futuras.

A Ambev divulgou em seu balanço financeiro anual que o Guaraná Antarctica atingiu a marca de 1 milhão de pontos de venda, incluindo supermercados, restaurantes e bares. No Brasil, a companhia registrou um novo recorde de volume para um ano na divisão de não alcoólicos (NAB), com crescimento em um dígito médio no comparativo com 2023.

*Por Carlos Wayand, CEO da Mob2Con Reconhecida pelos ambientes originais e tipicamente familiares que se remetem a celeiros e casas de fazenda, a rede supermercadista Stew Leonard's, uma das mais populares dos Estados Unidos, sempre buscou se apropriar de pretextos para destacar o foco total ao cliente. Para se ter uma ideia, até o seu próprio nome é utilizado como acróstico para validar esse conceito: S de satisfy (satisfação ao cliente), T de teamwork (trabalho em equipe), E de excellence (excelência) e W de wow (uau, em relação ao encantamento proporcionado os consumidores).

O Nubank atingiu 80 milhões de clientes no Brasil neste mês, o que eleva o total para 85 milhões, somadas as operações do México e da Colômbia. No início de 2023, eram 73,1 milhões de usuários cadastrados na plataforma no país. Segundo dados do Banco Central, com isso, o Nubank se torna a quarta maior instituição financeira do Brasil. O banco fica atrás apenas da Caixa (150 milhões de clientes), do Bradesco (104 milhões) e do Itaú Unibanco (99 milhões). Em outubro do ano passado, o Nubank estava na quinta posição, mas desde então, ultrapassou o Banco do Brasil, que somou 74 milhões de clientes em junho.

A Drogaria Venancio implementou um novo modelo de vendas, denominado vitrine infinita. Na modalidade, caso algum item esteja em falta, o vendedor consulta a disponibilidade no sistema e o consumidor pode comprar e escolher como recebê-lo, podendo retirar na loja ou receber em casa em até uma hora. O serviço unifica todo o estoque da empresa e, segundo a Venancio, já representa, em vendas, o faturamento correspondente a duas lojas físicas. Atualmente, a rede possui cerca de 90 unidades no Rio de Janeiro.

As vendas de Páscoa da Nestlé devem registrar um resultado 30 vezes maior nos clientes 100% digitais, em comparação com o mesmo período de 2022. Segundo a companhia, a alta reflete as campanhas antecipadas, o aumento da base de parceiros comerciais, as ativações online e o investimento em mídia. "O nosso diferencial este ano para alcançar esse crescimento nos clientes 100% digitais foi decidir ativar itens como caixas de bombom e tabletes em campanhas de marketing antecipadas e impulsionar esses itens através de comunicação nos sites dos parceiros neste momento que antecede a Páscoa", explica Marcos Tadeu de Freitas, Diretor de E-commerce da Nestlé Brasil.

*Por Vinícius Pessin, CEO da logtech Eu Entrego Hoje em dia, os consumidores querem tudo cada vez mais rápido. Muitos clientes que têm resistência em comprar online alegam o tempo de entrega como principal barreira. Neste cenário, quando uma empresa utiliza o same day delivery de forma estratégica e consegue atender às necessidades diversas do mercado, com custos adequados, sai na frente da concorrência.

*Por Fernando Moulin, partner da Sponsorb Diante de uma sociedade cada vez mais digital, um novo formato de vendas vem chamando a atenção dos consumidores de diferentes esferas sociais e gerações: o live commerce. Partindo de um conceito básico que promete maior interação e aproximação com os clientes a partir das próprias redes sociais em que eles já estão navegando, o live commerce já deixou de ser uma "novidade da pandemia" e cada vez mais faz parte ativa da realidade das operações de varejo digital e e-commerce em geral.

A Americanas devolveu cerca de 20% dos galpões usados para separação e distribuição de produtos do e-commerce. Em 2022, a companhia chegou a ocupar 830 mil m² em condomínios logísticos e, desde então, foram desocupados 159 mil m² distribuídos entre Betim (MG), Resende (RJ), Cajamar (SP) e Ribeirão Preto (SP), segundo dados da SDS Properties, imobiliária especializada em galpões em condomínios logísticos. Neste ano, serão devolvidos mais 69 mil m² em condomínios logísticos localizados na Grande Curitiba (PR), Grande Porto Alegre (RS) e Hortolândia (SP). Recentemente, a varejista também fechou seu centro de distribuição de Fortaleza (CE).

O Banco Original deve encerrar a área de varejo de sua operação. Com isso, os clientes pessoa física serão transferidos para o PicPay, que também pertence ao Grupo J&F. A mudança faz parte de uma reestruturação, que visa focar o atendimento do Banco Original a grandes empresas e ao setor de agronegócio. Segundo informações de mercado, o objetivo é fortalecer a carteira digital e diminuir os custos das operações financeiras. A previsão é que as migrações de sistemas e das carteiras dos clientes para o PicPay sejam concluídas até setembro deste ano.

Em 2022, a alta nos valores do atacarejo foi superior ao dos hipermercados, segundo informações do monitoramento da Radar Scanntech. Enquanto o aumento no atacarejo foi de 16% no ano passado em comparação a 2021, a variação nos hipermercados ficou em 15%. "Nessa batalha pelo consumidor final, o atacarejo começa, também, a agregar serviços e um sortimento um pouco mais caro. Tudo isso encarece", explica Priscila Ariani, diretora de marketing da Scanntech. Para a executiva, a tendência é que haja uma aproximação nos valores dos produtos nos dois formatos.

Em uma pesquisa realizada pela Ticket, marca de benefícios de refeição e alimentação da Edenred Brasil, durante o mês de setembro com cerca de 1.200 estabelecimentos de comida pronta, como restaurantes lanchonetes e padarias, 64% afirmaram que a alta da inflação resultou na queda do número de clientes durante o ano. Apenas 19% disseram que o movimento foi o mesmo em comparação aos anos anteriores e 12% revelaram aumento no consumo. Os 6% restantes disseram que não conseguem mensurar.

O Banco Carrefour, braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, lança o cartão Sam's Club. A parceria tem como objetivo proporcionar oportunidades de pagamentos aos clientes, que poderão utilizar o novo cartão dentro e fora das unidades. Os clientes que são sócios ativos do Sams's Club ficarão isentos da anuidade do cartão, que também oferecerá descontos e possibilidades de parcelamentos exclusivas em todas as lojas. Hoje, a bandeira soma 42 unidades e mais de dois milhões de sócios no Brasil.

*Por Flávia Naves, responsável pelo Marketing, Experiência do Cliente e Trade Marketing da Bem Brasil Alimentos Foi-se a época em que as empresas discutiam cases emblemáticos de experiência do cliente como algo distante, ou que profissionais de marketing olhavam para casos como Zappos, Disney e Apple como genialidades que só são construídas por grandes marcas. Foi-se também o tempo em que o segredo do fenômeno Disney, muito mais relacionado à emoção do que à grandiosidade dos parques, magnetismos dos personagens e serviços impecáveis, permeava as conversas.