*Por Flávia Naves, responsável pelo Marketing, Experiência do Cliente e Trade Marketing da Bem Brasil Alimentos Foi-se a época em que as empresas discutiam cases emblemáticos de experiência do cliente como algo distante, ou que profissionais de marketing olhavam para casos como Zappos, Disney e Apple como genialidades que só são construídas por grandes marcas. Foi-se também o tempo em que o segredo do fenômeno Disney, muito mais relacionado à emoção do que à grandiosidade dos parques, magnetismos dos personagens e serviços impecáveis, permeava as conversas.

O supermercadista Dia fechou uma parceria com a smartech Brivia para avançar na sua agenda de transformação digital no Brasil. A estratégia inclui ativação de mídias de performance, criação de canais e conteúdos especializados, processos de growth hacking (marketing focado no rápido crescimento da empresa) e rollout das iniciativas. A parceria prevê suporte nas áreas de comunicação, experiência e tecnologia, para aperfeiçoar a frente digital de relacionamento com os clientes. Atualmente, o Dia opera mais de 600 lojas no país.