*Por Elói Assis, diretor-executivo de produtos de Varejo da TOTVS Uma das datas mais estratégicas para o varejo, a Black Friday 2023 está chegando! E os varejistas que querem aproveitar o melhor que o período tem a oferecer vem se planejando já há vários meses. Seja para preparar ações somente para o dia 24 de novembro, ou durante todo o mês de novembro, vale a pena dedicar uma atenção especial a esta data, conquistando e surpreendendo os consumidores. A tecnologia pode ajudar - e muito - a tornar essa experiência positiva tanto para os clientes, como para os varejistas. Nos últimos anos, o famoso período de descontos enfrentou dificuldades no cenário brasileiro.

Para dar suporte à alta de vendas esperada para a Black Friday, a Americanas vai ampliar a solução de caixas de autoatendimento. O projeto prevê a expansão do self-checkout para 15% das lojas físicas e a implementação de 1.200 totens até 2024. Do total, 150 passarão a operar até a Black Friday (24 de novembro). Atualmente, a solução é responsável por cerca de 35% das finalizações de compras em unidades onde a tecnologia está presente. A estratégia de Black Friday também prevê o reforço das operações em lojas e centros de distribuição com a contratação de mais de 7 mil colaboradores temporários.

A Americanas apresenta o "Americanas Venda+", novo programa de relacionamento voltado a sellers do marketplace. Segundo a companhia, a iniciativa engloba pequenos, médios e grandes lojistas, que receberão atendimento personalizado de acordo com o momento de cada vendedor. O programa rodou como teste desde abril e, até o momento, soma mais de 2.500 sellers participantes. A primeira seleção de parceiros do Americanas Venda+ terá cerca de quatro mil lojistas, que serão acompanhados de outubro a dezembro - período pré, durante e pós Black Friday. A trilha conta com apoio e orientações para definição e execução de estratégias para a data.

Para a Black Friday deste ano, que ocorrerá no dia 24 de novembro, 35,7% dos varejistas digitais planejam investir em inteligência artificial. A IA é a tecnologia mais escolhida entre as opções de Big Data (19,4%) e Realidade Aumentada e Virtual (7,7%), segundo uma pesquisa do Pagar.me (meio de pagamento digital da StoneCo), E-commerce Brasil, Equals e Nuvemshop. Segundo a plataforma, a inteligência artificial permite que os lojistas tenham ofertas personalizadas para cada cliente e um atendimento mais ágil, favorecendo a experiência de compra. Além disso, ela possibilita automatizar processos operacionais como gerenciamento de estoque e atendimento de pedidos.

Black Friday: Como varejistas podem prevenir fraudes e garantir uma experiência segura para os consumidores.

*Por Nathan Marion, gerente geral da Yuno Conhecida por grandes descontos e promoções, a Black Friday é um período bastante visado pelo consumidor brasileiro. Para se ter uma ideia, um levantamento da Méliuz aponta que mais de 95% dos entrevistados pretendem comprar algo na data deste ano, sendo que 32% desejam gastar mais de R$ 1 mil. Além disso, por conta da comodidade e, em geral, contar com os melhores preços, o e-commerce é a plataforma favorita na hora de escolher os produtos, sendo apontada por 98% das pessoas como o seu principal canal.