O setor varejista está passando por uma transformação significativa devido ao crescimento das compras virtuais e à crescente popularidade da ‘terapia’ de compras no conforto do lar. Essa mudança confundiu as linhas do varejo tradicional e online, obrigando as empresas a se adaptarem e revolucionarem a experiência de compra.

A Black Friday, conhecida por ser uma das datas mais importantes do comércio, requer preparação minuciosa para garantir o sucesso das vendas. Com o aumento da demanda e a expectativa dos consumidores, é essencial que as empresas estejam bem estruturadas para aproveitar ao máximo essa oportunidade.

O Grupo Panvel registrou recorde nas vendas na campanha de Black Friday 2023. Entre os dias 20 e 26 de novembro, a Panvel Farmácias chegou a 20% de crescimento nas vendas em relação à semana de promoção do ano passado. O volume é o maior já registrado pela rede desde quando começou as ações para a data, em 2016. Segundo a empresa, todas as frentes de comercialização apresentaram evolução, com cerca de um terço do total de vendas realizado por canais digitais - site e aplicativo - e pela central Alô Panvel. Entre os produtos vendidos, o destaque foi a linha de higiene e beleza, com alta de 27%.

O Zé Delivery, aplicativo de entrega de bebidas da Ambev, registrou recordes de vendas e usuários em novembro. O GMV (valor transacionado dentro da plataforma) cresceu 22% no mês, em comparação ao mesmo período do ano passado. Só na sexta-feira de Black Friday (24/11), o GMV aumentou 70%. O app também superou o número de usuários ativos. Foram 5,6 milhões de consumidores em novembro, cerca de 4% acima do nível histórico atingido pelo Zé Delivery durante a Copa do Mundo de 2022. Na Black Friday, as vendas de destilados foram 72% maiores comparando com a data no ano anterior.

O Procon-SP recebeu mais de 1.500 reclamações de consumidores que tiveram problemas em promoções relacionadas à Black Friday. A maior parte dos relatos refere-se à não entrega ou demora na entrega dos produtos, com um total de 476 queixas (30%). Outros dos principais problemas relatados foram: mudança de preço ao finalizar a compra (221); pedido cancelado após finalização da compra (201); maquiagem de desconto (193); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (135). Com isso, o Procon-SP notificou o Mercado Livre e o Magazine Luiza, que foram as duas empresas que tiveram mais reclamações.

A Amazon Brasil superou o crescimento do ano passado na semana da Black Friday, atingindo 60% de alta em relação ao evento de 2022. O avanço foi impulsionado por categorias como eletrônicos e videogames, eletrodomésticos e casa, dispositivos Amazon, itens de beleza e cuidado pessoal, além de brinquedos, utensílios de cozinha e livros. Entre os produtos mais vendidos, estão: Echo Pop Smart speaker e Echo Dot 5ª geração, Kindle 11ª Geração, Whisky Chivas Regal 12 anos, PlayStation 5, Sabão OMO Lava-Roupas, Samsung Galaxy S23 Ultra 5G, Creatina Soldiers Nutrition, Maionese Heinz, iPhone 14 e o livro A Biblioteca da Meia-Noite.