Supermarket investe em robô no atendimento

  A rede de supermercados implementou um robô atendente na loja da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro (RJ). Batizada de “Robs”, a tecnologia tem recursos de áudio, vídeo e locomoção que permitem que o robô circule e se comunique instantaneamente com consumidores e colaboradores. Produzido pela Human Robotics, o equipamento também dispõe de inteligência artificial (IA) que permite a fala de mais de mil idiomas. O robô segue a programação feita pelo varejista, que define o script de acordo com as necessidades da unidade. No Supermarket, ele compartilha informações sobre facilidades e novidades, orienta sobre como se cadastrar no app Superclube e também divulga marcas e produtos.

  “Ele tem um sensor de proximidade, que é ativado quando o cliente se aproxima, e ele automaticamente começa a falar, despertando a atenção do público”, diz o sócio-diretor da Rede Supermarket, Berg Gonçalves. Segundo o executivo, o robô também leva o cliente até um produto selecionado e, ao chegar à gôndola, fornece informação por meio de áudio ou vídeo sobre o item. “As degustações feitas pelo robô, que carrega uma bandeja como acessório móvel, são instrumentos de impulsionamento de vendas”, complementa Berg.