Carrefour Adere Novo Sistema para Pedidos Online

Texto: Larissa Varjão

O supermercadista Carrefour passou a contar com um novo sistema de entregas, o In Store Picking, em que a separação dos pedidos é feita nas gôndolas da loja e não mais em sides stores (pequenos centros de distribuição). No modelo, as compras realizadas via app ou e-commerce são entregues em duas horas. "Podemos chamar essa mudança de digitalização da loja. Essa loja, além de ser um ponto clássico de venda física, vira uma plataforma de separação e entrega de mercadoria online. Isso permite alavancar os ativos da companhia, mas também 'sinergizar' as operações", afirma Adriano Ciarletti, Head de E-commerce e Produtos Digitais do Carrefour, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

Proximidade com o Cliente
O In Store Picking já é realizado em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Paraná e Rio Grande do Sul. No final de 2021, 57 lojas contavam com o serviço. "Nesse modelo, temos um sortimento maior e a eficiência da operação é melhor, pois há uma sinergia com os artigos da empresa. E também tem uma maior proximidade com o cliente", explica Adriano. As entregas são realizadas por transportadoras contratadas pela rede, com operação nas bandeiras Hiper, Market e Express. Atualmente, o e-commerce alimentar da rede possui todos os produtos da loja física (de 15 mil a 18 mil itens).

Rumo à Digitalização
O sistema contempla a maioria das categorias, com destaque para: mercearia seca e líquida (alcoólica e não alcoólica), materiais de limpeza, perfumaria (higiene pessoal), congelados, laticínios, açougue e peixaria. Seu principal objetivo é otimizar recursos e melhorar a experiência do cliente, destaca Adriano. "O Carrefour quer ser uma companhia digital a nível global e também no Brasil. Isso começa com esse movimento de digitalização das lojas e dos ativos da companhia." Segundo o executivo, a ideia é ter o modelo em todas as lojas e formatos, ampliando-o para todas as localidades onde os supermercados operam.