Como Deve ser a Black Friday na Era da Entrega em Uma Hora
*Por Caio Reina
A entrega rápida na Black Friday é uma dessas estratégias. Ela é essencial para atrair novos clientes e resultar na fidelização, diminuir os custos de frete e oferecer opções mais baratas e rápidas, e em um cenário em que diversas empresas vêm investindo em agilizar entregas, esses são fatores essenciais para manter a competitividade.
A Black Friday é considerada a maior ação de vendas anual do mundo. O evento teve sua primeira edição no Brasil em 2010, e desde então, ganhou a confiança dos consumidores brasileiros. Entretanto, ainda há alguns problemas que os varejistas encontram, e a entrega é um deles: de acordo com informações da consultoria Econsultancy, cerca de 55% dos abandonos de carrinhos do e-commerce no Brasil acontecem por conta do alto custo do frete. Porém, outro dado chama atenção: destaca que 64% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro no frete por uma entrega mais rápida - se possível no mesmo dia, o chamado same day delivery (Global Consumer Insights Survey, PwC, 2018).
Atuando no mercado de logística desde 2012, pude perceber o quanto o planejamento, controle operacional e o gerenciamento de rotas são pontos sensíveis para os e-commerces, e que podem até mesmo custar a sobrevivência da empresa no mercado. Pude perceber, inclusive, que em 2020 tivemos um crescimento de 37% de receita recorrente na RoutEasy, o que aponta que o mercado vem buscando soluções para otimizar seus processos de logística.
Com certeza um dos maiores desejos dos consumidores é obter os produtos comprados de forma rápida, sem erros, frete expresso e preços acessíveis, principalmente agora, com tantas gigantes do e-commerce apostando em uma experiência de entrega cada vez melhor. Em contrapartida, um dos maiores desejos dos lojistas e empresários do varejo é a redução de erros na logística, economia na operação e satisfação do consumidor.
Outro ponto bastante interessante que vem ajudando o mercado a cumprir com as exigências dos consumidores é a retirada de produtos na loja - o chamado click and collect - que permite que a compra seja realizada online e retirada no estabelecimento mais próximo. Uma pesquisa realizada pela Offerwise encomendada pelo Facebook, estima que 72% dos consumidores consideram a opção de retirada na loja, uma facilidade na hora de decidir suas compras de fim de ano. E se engana quem pensa que essas entregas são distintas do envio para o domicílio do consumidor: uma roteirização acurada, ágil e monitorada ajuda a orientar o consumidor sobre onde está seu produto e se ele já pode sair de casa para ir buscar, além de proporcionar para o varejo praticidade e controle sobre os pedidos realizados e entregues.
Nesse cenário
de urgência do consumidor e busca por oferecer experiências de compra
cada vez mais surpreendentes, a Black Friday é o momento ideal para
fidelizar os clientes atuais e conquistar novos: atraindo mais público
para o seu e-commerce na data e proporcionando uma entrega rápida e
transparente, com certeza o varejista tem em mãos um prato cheio para
crescer de forma sustentável.
*Caio Reina é CEO e fundador da RoutEasy.
19/11/2021
