7 Benefícios da Inteligência Artificial no Varejo

Ser diferenciado oferecendo bens e serviços por melhores custos, preços, experiências de venda e pós-vendas mais satisfatórias é essencial para as organizações que pretendem se manter competitivas e sobreviver na indústria varejista. Nesse sentido, a inteligência artificial (IA) é uma tecnologia capaz de influenciar todo esse processo e proporcionar melhores resultados para os negócios.

O objetivo deste artigo é aprofundar os conhecimentos sobre o conceito de inteligência artificial principalmente aplicada ao setor de varejo e mostrar como as empresas podem se beneficiar com a sua utilização. Confira: O que é inteligência artificial?

Antes de compreender como a inteligência artificial pode ser utilizada no varejo e os diferentes benefícios que oferece para esse segmento, é importante atualizar os conhecimentos sobre o que é.

A IA é um campo de estudo que evoluiu a partir da ciência da computação e o seu conceito remonta a praticamente o mesmo período do surgimento dos primeiros computadores.

Essa capacidade foi desenvolvida graças ao aumento do poder de processamento dos chamados softwares inteligentes. Desde então, o crescimento da IA tem sido exponencial, levando ao surgimento de várias tecnologias nela baseadas, aplicadas às mais diferentes situações.

Esses dispositivos computacionais dotados de habilidades para replicar atividades cognitivas humanas são usados hoje para finalidades distintas, como: o processamento de grandes quantidades de dados que potencializam melhores decisões, a racionalização de processos e novas formas de relacionamento entre clientes e empresas.

A tecnologia conhecida como visão computacional é uma ferramenta inovadora baseada em IA que confere aos computadores a capacidade de imitação da visão humana.

Essas soluções já são utilizadas no varejo como um recurso eficaz para o controle da quantidade de mercadorias em estoque e para o monitoramento dos produtos expostos em gôndolas e prateleiras, por exemplo.

Ferramentas como o chatbot podem ser utilizadas para aprimorar o contato do cliente com a loja. Esse recurso dá a ele autonomia na busca por resolução das suas demandas com a apresentação de respostas pré-programadas.

Os chatbots simulam um atendimento pessoal e dão mais agilidade sobre dúvidas gerais e quebra de objeções. Assim, é possível tornar o trabalho realizado por atendentes humanos mais eficiente, pois podem se dedicar à resolução de problemas mais complexos e relevantes para os resultados da empresa.

O atendimento omnichannel também é um recurso que pode ser usado em conjunto ao chatbots. Ele torna o relacionamento do cliente com a organização mais agradável ao sincronizar vários canais de comunicação e suporte, aprimorando a experiência, potencializando o marketing orgânico e a fidelização.

O aumento ou a redução da demanda de determinado produto também é facilmente identificado, fazendo com que a empresa tenha o conhecimento necessário para gerir a compra de novos insumos para a produção ou mudar a sua estratégia comercial de acordo com o seu ambiente.

Por meio da IA é possível que os gestores responsáveis pela empresa tenham acesso a informações sobre o desempenho dos seus diferentes departamentos e adotem medidas que visam ao seu aprimoramento. Ferramentas como softwares de integração ERP também podem ser utilizadas em conjunto com a IA nesse sentido.

A inteligência artificial permite a automação de tarefas antes consideradas pouco eficientes, contribuindo para a redução de ações repetitivas e a fadiga no trabalho. Assim, os recursos humanos são melhor aproveitados em tarefas mais relevantes para o core business da empresa.

Dessa forma, a IA consegue potencializar a inovação tanto em processos quanto na oferta de novos bens e serviços, conferindo à empresa a capacidade de se diferenciar e construir vantagem competitiva.

Como vimos, as aplicações da IA permitem a redução de erros, eliminação de processos burocráticos e o fim de outras ineficiências por meio da automação e do melhor aproveitamento da análise de dados.

Como resultado, as empresas varejistas que adotam a tecnologia IA conseguem acabar com desperdícios e outros custos operacionais onerosos. Assim, os resultados financeiros de lucratividade e margem de contribuição são os mais beneficiados nesse sentido.

Como pode observar, existem inúmeras soluções baseadas em IA já disponíveis no mercado. Por isso, é importante contar com o apoio de empresas especializadas no ramo para ter a certeza de que essas soluções serão aplicadas conforme o perfil e as características específicas do seu nicho de atuação.