5 dicas para pequenos e médios varejistas enfrentarem os desafios dos novos tempos

*Por Fernando Bittencourt,gerente de sucesso do lojista do marketplace Inventa

Não é segredo que os dois últimos anos, impactaram fortemente todos os âmbitos do comércio. Com o confinamento compulsório e as duras restrições na mobilidade, pequenos e médios varejistas foram especialmente atingidos. Muitos, infelizmente, não tiveram condições de sustentar sua operação. Para os que mantiveram seu negócio, é urgente a necessidade de reinvenção para ampliar as vendas e se recuperar das perdas.

Elencamos aqui alguns dos principais desafios dos lojistas nestes novos tempos e algumas dicas rápidas de como driblá-los com foco, proatividade e persistência.

1. Integrar as operações do mundo off-line e on-line
A abordagem de vendas multicanal, chamada de omnichannel, é uma realidade irreversível no acelerado processo de digitalização da economia. O lojista precisa investir na convergência entre loja física e canais digitais, de forma que consumidor e comerciante possam transitar em todas as interfaces de forma simultânea. Por exemplo: ao consultar determinado produto na loja virtual (site e/ou aplicativo), o cliente pode verificar se ele está disponível na loja física e reservá-lo, para ter uma experiência mais próxima ou mesmo para retirada. O contrário também é possível: o cliente pode gostar de um produto indisponível no tamanho desejado, mas o lojista verifica se há disponibilidade em outra loja para entrega on-line. O omnichannel ajuda a promover experiências de compra cada vez mais customizadas e a estreitar a relações entre o público e o varejista.

2. Investir nas redes sociais
Embora as vendas via site ou aplicativo sejam altamente recomendáveis, nem toda loja tem porte para aderir a essa tecnologia. Isso não significa que o pequeno e microempreendedor não deva investir no e-commerce via as redes sociais que conversam diretamente com seu target, por meio de postagens que encantem e estimulem o desejo de compra. Para se ter uma ideia, os canais digitais respondem, atualmente, pela média de 54% da receita dos varejistas, segundo pesquisa recente do WhatsApp Pay, a ferramenta de transferência de dinheiro e pagamentos do WhatsApp.

3. Criar experiências ao consumidor
"Experiência" é a palavra da vez no mercado. O consumidor, hoje, não deseja apenas satisfazer uma necessidade, mas sim ser surpreendido, mimado, ter seus desejos antecipados. Para isso, o varejista deve investir na associação entre o trabalho de TI e do marketing, com a criação de um bom banco de dados de sua clientela e uma leitura atenta do comportamento dos clientes nas mídias sociais. Por meio das informações específicas geradas, o varejista pode indicar produtos e serviços específicos e surpreender o cliente em datas especiais, como o seu aniversário, fidelizando-o pelo atendimento diferenciado.

4. Identificar e enfrentar a concorrência
Cada vez mais, o varejista precisa reconhecer seus concorrentes diretos e traçar o que ele pode oferecer como diferencial e valor agregado ao cliente. A avaliação deve se concentrar especialmente em pontos como o mix de marcas e produtos, o preço ofertado, o relacionamento com os consumidores e o nível de presença digital. Importante também olhar para fora com o viés do consumidor, que costuma fechar a compra quando soluciona a equação entre bom preço e produto desejado.

5. Certifique-se ter bons produtos disponíveis e fluxo de caixa
De nada adianta acertar no varejo e errar no atacado. Todo lojista precisa ter fornecedores de qualidade e de confiança, que assegurem a boa logística da cadeia de suprimentos, o que chamamos de supply chain, dentro do prazo estipulado ao cliente. Procurar parceiros-chave na negociação é a estratégia mais acertada para o varejista garantir produtos de qualidade a bom preço. Uma das alternativas é o marketplace Inventa, que possui aproximadamente mil fornecedores de indústrias de diversos categorias, como beleza, mercearia, decoração, bijuterias e pets, garantindo a entrega para todo o país. O sistema estabelecido pela startup também promove facilidades para a gestão de capital, com pagamento no boleto de até 90 dias e parcelamento em até 12 vezes, além de frete reduzido.