A Black Friday consolidou-se como uma das datas mais importantes do varejo, especialmente no setor de food service, mas o comportamento do consumidor traz um desafio constante para as marcas: o pico de compras não garante, por si só, um relacionamento duradouro. Atrair compradores ocasionais é relativamente fácil em um período de descontos; transformá-los em clientes recorrentes exige estratégia, consistência e, principalmente, programas de fidelidade que realmente façam sentido para o consumidor.

A ABStartups (Associação Brasileira de Startups) promove esta semana a 12ª edição do CASE, conferência focada em inovação e empreendedorismo. O evento será realizado nos dias 27 e 28 de novembro, na ESPM, em São Paulo. De acordo com a associação, a iniciativa traz uma programação ampliada e trilhas inéditas que abordam desde tendências de IA até práticas de gestão e estratégias de crescimento em ambientes competitivos.

As franquias no Brasil vivem um momento próspero, porém desafiador. De um lado, os consumidores continuam apostando na alimentação fora de casa. Segundo o estudo Brand Footprint Brasil Out of Home QSR 2025, cerca de 62% dos brasileiros consumiram fast food pelo menos uma vez ao longo de 2024. No entanto, nos bastidores, o setor enfrenta uma instabilidade preocupante.

A Black Friday é o maior teste de estresse para a logística brasileira. O volume de pedidos dispara, a pressão por entregas rápidas se intensifica e o consumidor se torna ainda mais impaciente diante de qualquer falha no processo. Nesse cenário, a última milha, etapa final entre o centro de distribuição e o cliente, deixa de ser apenas um elo operacional e se transforma no verdadeiro campo de batalha da experiência de compra. É nela que as marcas ganham ou perdem a confiança de quem está do outro lado da tela.

Uma pesquisa da Cielo revelou que metade dos consumidores, independente da geração, escolhem o meio de pagamento antes mesmo de iniciar a compra. Realizado em parceria com a Expertise, o Estudo Geracional Cielo 2025 comparou hábitos e percepções de compra da Geração Z (até 30 anos) e das Gerações X e Baby Boomers (50 anos ou mais). O levantamento identificou diferenças de comportamento, mas também pontos de convergência, como o planejamento antecipado das compras e o papel crescente da segurança e da conveniência na decisão de consumo.

Apesar da evolução acelerada do comércio eletrônico no Brasil, muitos lojistas ainda veem o checkout como uma etapa puramente operacional, relegada ao fim da jornada de compra. Esse é um erro caro, pois dados de comportamento do consumidor mostram que esse momento é, na verdade, estratégico, onde confiança, experiência e tecnologia se unem para decidir se a venda se concretiza.

Ontem (20), o presidente dos Estados Unidos, Donald Trump, assinou uma ordem executiva que determina a remoção das tarifas de 40% sobre a importação de produtos agrícolas brasileiros, como café, carne bovina e frutas, além de petróleo e peças de aeronaves. A ordem também exige o reembolso dos impostos cobrados sobre importações brasileiras a partir da última quinta-feira (13), de acordo com texto divulgado pela Casa Branca.

A Black Friday deve movimentar R$ 5,40 bilhões no varejo, representando uma alta de 2,5% em relação aos R$ 5,27 bilhões faturados em 2024. De acordo com os dados da CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), o aumento é influenciado pelo processo de digitalização do consumo. O setor de hiper promete ser o que mais vai movimentar dinheiro neste ano (R$ 1,32 bilhão). De acordo com a CNC, apesar da valorização do real e do momento favorável do mercado de trabalho, juros altos, aumento da inadimplência e competição com produtos importados devem limitar o crescimento das vendas durante a Black Friday.

Dados de uma pesquisa do Serasa, em parceria com a Opinion Box, apontam que 72% dos entrevistados dizem estar se planejando financeiramente para a Black Friday de 2025. Assim, para analisar o cenário das promoções, a Rico avaliou o comportamento de preços dos itens mais procurados em anos anteriores. Com base nessas categorias, a marca criou uma cesta hipotética de “consumo de Black Friday” e analisou a variação de preços em 12 meses até setembro de 2025. O resultado foi uma alta de 5,17% no conjunto dos produtos (em linha com o IPCA geral), mas com grandes diferenças entre setores.

Os sistemas de contagem de pessoas evoluíram significativamente desde os tempos em que somente apuravam o número de indivíduos que entravam ou saíam de um estabelecimento. Agora, câmeras de fluxo podem analisar a idade e o sexo dos clientes e excluir funcionários, enquanto múltiplos sensores são conectados para mapear e medir o tempo de permanência em diferentes setores. É a chamada Re-ID, ou tecnologia de reidentificação.

Os pagamentos com cartões de crédito, débito e pré-pagos movimentaram R$ 1,1 trilhão no terceiro trimestre de 2025, registrando crescimento de 10,5%. Em desempenho, o resultado representa o melhor terceiro trimestre da série histórica, de acordo com balanço da Abecs, associação que representa o setor de meios eletrônicos de pagamento. Na comparação entre as modalidades, o destaque ficou, por mais um trimestre, com o cartão de crédito: R$ 794,7 bilhões, crescimento de 15,2%.

Em mais uma tentativa de reestruturação, os Correios anunciaram a implementação de um plano de melhoria operacional de forma urgente, para buscar recuperar sua situação financeira. A estratégia elaborada pela equipe do atual presidente Emmanoel Rondon prevê a redução de despesas fixas, que abrange o fechamento de cerca de 700 agências e unidades logísticas, além do desligamento de 10 mil funcionários por meio de um plano de demissão voluntária - a meta é reduzir a folha salarial em R$ 2 bilhões por ano. Outra aposta do plano de reestruturação é a formação de um fundo imobiliário, desenhado pela Caixa, com os ativos que a empresa possui.

De acordo com o Ebanx, plataforma global de pagamentos fundada no Brasil, o Pix deve transacionar R$ 35,3 trilhões em 2025, alta de 34% em relação a 2024. As transações devem chegar a R$ 7,9 bilhões em dezembro, impulsionadas pelas compras de fim de ano. O Pix já alcança 93% da população adulta. Desde o seu lançamento - há cinco anos -, até setembro deste ano, foram realizadas 196,2 bilhões de transações, que movimentaram R$ 84,9 trilhões. A taxa de crescimento anual composta (CAGR) foi de 202% no período.

Em setembro, as vendas do comércio apresentaram uma variação de -0,3%, na comparação com agosto. Quando comparado com o mesmo mês do ano anterior, o resultado é um aumento de 0,8%. De acordo com os dados da Pesquisa Mensal de Comércio (PMC), divulgada pelo IBGE, no ano, o varejo acumulou crescimento de 1,5%. O acumulado em 12 meses foi de 2,1%, representando a menor taxa de crescimento desde janeiro de 2024.

A OMO Lavanderia está disponibilizando unidades próprias, já estruturadas e em operação, para aquisição por novos franqueados. As lojas estão localizadas em São Paulo (capital), Rio Claro, Sertãozinho, Itapecerica da Serra, Guarulhos, Osasco e Campinas. “Assumir uma loja OMO Lavanderia já em funcionamento elimina etapas como obras e implantação, além de proporcionar receita imediata e retorno mais rápido do investimento”, afirma Janaina Macedo, coordenadora de Expansão e Gestão de Lojas da OMO Lavanderia.

Maior data do varejo digital, a Black Friday representa uma corrida contra o tempo, onde cada clique, cada visualização e, principalmente, cada carrinho abandonado, representa uma oportunidade de venda perdida. Num cenário de crescente competitividade no e-commerce, em especial nos períodos de alta demanda, otimizar a jornada de compra e criar estratégias para evitar que o consumidor desista da compra são duas medidas cruciais para o sucesso das empresas.