As vendas online foram essenciais para o fortalecimento do varejo brasileiro nos últimos anos. De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a perspectiva é que o setor fature mais de R$ 234 bilhões em 2025, em uma escalada de crescimento de quase 160% desde 2019.

Durante décadas, o funil de vendas foi a principal metáfora para explicar o caminho do consumidor: muitos entram no topo, poucos saem na base, convertidos em clientes. Simples, linear e previsível. Mas esse modelo ruiu. No lugar de um percurso ordenado, temos hoje uma jornada complexa, fragmentada e imprevisível. O funil, como conhecemos, chegou ao fim.

O Parque Bondinho Pão de Açucar, no Rio de Janeiro, recebeu uma nova franquia da Fini. De acordo com a marca, a loja conta com um design de cores vibrantes e produtos que capturam o olhar, sendo projetada para ser uma parada obrigatória e divertida para os visitantes, oferecendo uma experiência repleta de sabor e memórias afetivas. “Estar em um dos locais mais marcantes do Rio de Janeiro materializa nossa proposta de criar experiências memoráveis".

O consumidor brasileiro de hoje é digital, bem informado e notoriamente impaciente com experiências de compra inconsistentes. Acostumado com a conveniência e autonomia oferecidas por tecnologias como assistentes virtuais e totens de autoatendimento, o comprador espera agilidade, clareza e, acima de tudo, personalização em cada interação.

De acordo com a pesquisa "Racismo no Varejo de Beleza de Luxo", realizada pelo Grupo L'Oréal em parceria com o Estúdio Nina, 91% dos consumidores negros das classes A e B já sofreram racismo em estabelecimentos de luxo, enquanto 18% relatam ter sido perseguidos, revistados ou tiveram suas bolsas lacradas nesses locais.

No varejo, falar de perdas é tocar no coração da rentabilidade. Em um setor conhecido por margens apertadas e alta competitividade, perder dinheiro por falhas operacionais, furtos internos ou externos e problemas na gestão de numerário significa comprometer resultados e até a sobrevivência de operações inteiras.