A Facily, aplicativo de compras coletivas, foi a empresa que mais recebeu reclamações no Procon-SP em 2022. Foram 25.939 reclamações, das quais 8.070 foram atendidas e 17.869 não. Em 2021, a plataforma ocupou o 17º lugar entre as mais empresas reclamadas no Procon-SP. No ranking de 2022, a Facily é seguida pela Eletropaulo/Enel (6.788 reclamações), Mercado Livre (4.581 reclamações), Claro (4.433 reclamações) e Vivo/Telefônica (3.690 reclamações), que ocupam, respectivamente, o 2º, 3º, 4º e 5º lugares. Fecham o top 10 as empresas Samsung, Via, Bradesco, Shopee e Itapemirim.

O faturamento do mercado pet cresceu 16,4% em 2022, chegando a R$ 60,2 bilhões. Segundo o IPB (Instituto Pet Brasil), em 2021, a soma foi de R$ 51,7 bilhões, alta de 27% sobre 2020. O segmento de pet food, referente à venda de alimentos industrializados para animais de estimação, fechou o ano com faturamento de R$ 33,7 bilhões (56% do total). Com uma fatia de 48,7%, os pequenos e médios pet shops representam praticamente metade do valor movimentado pelo varejo pet, com alta de 17,9% e soma de R$ 29,3 bilhões no ano.

O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) subiu 0,84% em fevereiro, acelerando diante dos 0,53% do mês anterior. Com a inflação acumulada (12 meses) em 5,6%, os trabalhadores sentem um impacto significativo e desconfortável para o bolso. É o que aponta a pesquisa da VR, feita em parceria com o Instituto Locomotiva. O estudo afirma que 95% dos brasileiros diminuíram a compra de alguns produtos ou serviços por causa da inflação, e o maior impacto percebido foi na alimentação. A alta dos alimentos prejudicou o poder de compra e comprometeu grande parte do orçamento dos consumidores.

* Por Fábio Lima, diretor de vendas e marketplace da Lenovo O envio antecipado de produtos, mesmo antes de qualquer pedido, é algo que já vem sendo estudado por diversas empresas, principalmente para conseguir realizar o grande sonho de consumo de todas as vendas digitais, surpreender você com a agilidade na entrega. O assunto é tema dos principais sites/apps de comércio eletrônico do mundo e esta história começou há um bom tempo, mais precisamente 10 anos atrás. Isso mesmo, em 2012, a Amazon entrou com pedido de patente, oficialmente conhecido como "método e sistema de envio antecipado de pacotes".

*Por Wagner Mueller, head de Varejo da Zucchetti Brasil Estamos vivendo um cenário pós pandemia, e essa condição forçou muitas empresas a reforçarem sua presença digital. O que era, antes, diferencial competitivo, se tornou sobrevivência, uma vez que o digital se constituiu como alternativa singular para relacionamento com seus clientes. Em muitos casos, especialmente no pequeno varejo, esse posicionamento sequer existia. Essa corrida pela subsistência trouxe muitos desafios operacionais, mas especialmente culturais.

Após viver um boom na pandemia, o honest market ganhou força entre os formatos de proximidade e, por meio do sistema de franquias, segue levando novos empreendedores ao setor varejista. "Muitas novas redes estão começando com esse modelo através do franchising ou até implementando a franquia como um canal de crescimento. A gente tem hoje, entre as operações associadas da ABF, 1.803 mercados nesse conceito honest market, com 9 marcas. Em 2021, tínhamos apenas 3 marcas associadas, com 12 operações. Em 2020, era uma marca só, com 10 operações", destaca Adriana Auriemo, vice-presidente da Associação Brasileira de Franchising (ABF).

O preço dos chocolates registrou sua maior alta em seis anos. A categoria teve inflação acumulada de 13,61% em 12 meses, segundo o Índice de Preço ao Consumidor Amplo (IPCA). No mesmo período, o índice geral de preços avançou 5,77%. Um ovo de Páscoa que no ano passado custava R$ 50, agora chega às gôndolas no valor de quase R$ 57. O estudo aponta que para quem ganha um salário mínimo (R$ 1.302), o valor representava 3,8% da renda e, agora, pode ser 4,3%.

As startups que integram o Cubo Itaú, hub de fomento ao empreendedorismo tecnológico, registraram faturamento de R$ 9,7 bilhões em 2022, com crescimento de 120%. Os investimentos nas startups ultrapassaram R$ 5 bilhões, alta de 43%. Houve um acréscimo de faturamento médio por startup de 72% na comparação entre 2021 e 2022. Para este ano, a projeção é que haja um incremento de 113%, passando de um faturamento médio por startup de R$ 3,1 milhões para R$ 6,6 milhões. Já o número de clientes deve subir 102%, projeta o Cubo.

*Por Fernando Ranschburg, CEO da RDS Sell Out Expert É sabido que os hábitos de consumo em diversos segmentos do varejo vêm passando por transformações e atualizações que impactam diretamente nos resultados do negócio. E, diante de tantas ferramentas de engajamento disponíveis atualmente para envolver o consumidor, o marketing sensorial tem demonstrado cada vez mais a sua importância e benefícios. Para se ter uma ideia, segundo dados da Harvard University, 95% das nossas decisões de compra são emocionais.

*Por Ricardo Ramos, CEO da Precifica Imagine a dificuldade que supermercados grandes, médios ou pequenos têm para precificar os milhares de produtos disponíveis em suas prateleiras. E se trata tanto de estipular um valor para cada item, quanto de acompanhar as movimentações e as promoções feitas pelos concorrentes, entendendo as decisões de compra dos consumidores não deixando de lado o estoque, para garantir sempre uma boa cobertura. É preciso muita agilidade para fazer tudo isso mantendo a competitividade e uma boa margem de lucro.

A Fintech Magalu e o Mercado Bitcoin fecharam uma parceria para transação de criptomoedas, emissão e processamento de cartões. Mais de 37 milhões de clientes do Magalu poderão comprar e vender criptomoedas pelo app da companhia, enquanto os quase 4 milhões de usuários do Mercado Bitcoin poderão usar seus ativos, por meio de um cartão gratuito, com a tecnologia de APIs da Fintech Magalu. "Para muitos desses clientes, esse será o primeiro contato com criptoativos e a oportunidade de iniciar investimentos em moedas digitais, a partir de 1 real", afirma Leandro Hespanhol, diretor comercial e de novos negócios da Fintech Magalu.

* Por Cleiton Coradelli , Chief Marketing Officer da Gofind Segundo a pesquisa "Tendências do varejo 2023", realizada pela consultoria Opinion Box e pela empresa Dito, 73% dos consumidores fizeram compras em lojas físicas e virtuais nos últimos 12 meses, sendo que, para 84%, a experiência ideal está no ambiente físico e virtual integrados. Sabemos que a pandemia trouxe mudanças para o setor de consumos e impulsionou diversas tendências, como é o caso da preferência dos clientes por experiências integradas.

O Banco Central liberou o WhatsApp a disponibilizar um novo recurso que permite que os usuários realizem pagamentos com cartões de crédito, débito e pré-pago. Com a mudança, será possível usar o WhatsApp Pay para fazer pagamentos para empresas dentro do aplicativo. O início da funcionalidade deve ser comunicado para todos os parceiros do serviço com, pelo menos, 30 dias de antecedência. Apenas após esse período, o recurso começará a ser disponibilizado para os usuários.

*Por André Krummenauer, co-founder e CEO da Involves Até pouco tempo atrás, as informações que a indústria obtinha das lojas físicas vinham de um processo analógico. As anotações dos promotores de venda traziam dados básicos como produtos repostos, ruptura de estoque, a medida da ocupação na gôndola e o posicionamento de concorrentes. Essas informações geravam poucos insights para a indústria, que baseava suas estratégias com um olhar mais superficial sobre a experiência dos shoppers.

*Por Juliana Vital, da Nubimetrics Um estudo recente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo destacou que 85% das pessoas escolhem marketplaces para fazer suas compras online, sendo o Mercado Livre o mais importante do país. Por isso, é importante que ao estar nesses espaços, o vendedor esteja preparado para as principais datas do ano, como Dia do Consumidor, Dia Das Mães, Dia dos Pais, e a mais importante do ano para as vendas: a Black Friday.