Cashback fortalece base de clientes fiéis no varejo

Uma das mecânicas que vêm ganhando destaque no varejo nos últimos tempos é o cashback. Para Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), a ferramenta segue em evidência entre as alavancas promocionais do mercado. "É a alavanca do momento. Os consumidores gostam pela facilidade que o cashback tem. Ele consegue visualizar em uma atividade promocional o que vai ganhar em troca de comprar um pouco mais, de comprar uma peça a mais. A simplicidade e a facilidade com que a mecânica funciona fazem ela crescer", afirma o executivo, com exclusividade para o Jornal Giro News.

Varejo Digital x Lojas Físicas
Segundo o último estudo divulgado pela SBVC, 67% das empresas do varejo digital aumentaram sua base de clientes fiéis em 10% com a prática. O levantamento também mostra que a alavanca promocional é utilizada por 59% no e-commerce, sendo o terceiro método mais usado, atrás de descontos/promoções (68%) e frete grátis (89%). No entanto, a pesquisa revela que apenas 40% dos sites praticam o cashback.

"No e-commerce isso é muito fácil, você entra, loga e é possível ver que tem R$ 10, R$ 20, R$ 30 de cashback. No varejo físico, o desafio é maior. Se você tiver um app, isso vai forçar o consumidor a acessar, o que é bom. No checkout físico é um desafio ficar olhando: 'eu tenho cashback ou não tenho?' Por isso, o cashback surgiu no e-commerce e migrou para o varejo físico." Em relação às lojas físicas, o cashback é o segundo mecanismo mais utilizado pelos clientes, com 59%, e perde apenas para descontos/promoções (68%). O índice é alto, valendo em conta que ele é oferecido por 38%. O estudo mostra, ainda, que o cashback tem destaque no uso por lojas de eletro - aceitação de 36%.

Modalidades Promocionais
Dentre as diferentes possibilidades na mecânica, são observadas algumas modalidades promocionais, segundo Terra. "Então, você pode dar cashback a partir de um certo valor, a partir de uma certa missão. As missões hoje estão na moda. 'Compre pelo menos um item de cada categoria', 'compre cinco itens e ganhe cashback', 'compre tantas vezes no mês e ganhe cashback'...", explica o presidente.

Metodologia
A pesquisa bianual chamada de "Alavancas Promocionais no varejo brasileiro - visão dos consumidores e das empresas" foi divulgada em dezembro de 2021 pela SBVC. Foram realizadas 1.078 entrevistas entre 06 e 13 de outubro. A margem de erro é de 3 pontos percentuais e tem 95% de nível de confiança. Na parte das empresas, participaram 16 grandes players do mercado de varejo e ela ocorreu entre 01 e 29 de outubro de 2021.

Reportagem: Mauro Balhessa