Com o crescimento acelerado do mercado de loyalty no Brasil, nota-se um aumento da adesão dos consumidores e novas exigências por personalização, inovação e resultados concretos. Por isso, tem se tornado cada vez mais necessário apostar na formação de lideranças para impulsionar a maturidade estratégica do setor.

A Black Friday consolidou-se como uma das datas mais importantes do varejo, especialmente no setor de food service, mas o comportamento do consumidor traz um desafio constante para as marcas: o pico de compras não garante, por si só, um relacionamento duradouro. Atrair compradores ocasionais é relativamente fácil em um período de descontos; transformá-los em clientes recorrentes exige estratégia, consistência e, principalmente, programas de fidelidade que realmente façam sentido para o consumidor.

O Méliuz, empresa de cashback, anuncia a aquisição de 19,4% da Zoppy, que presta serviços de gestão de CRM para pequenos e médios varejistas. O negócio foi fechado por R$ 2,9 milhões.

Com o objetivo de avançar no mercado regional de meios de pagamento, a Cencosud lança no Brasil a sua própria carteira digital, a CencoPay. Inicialmente disponível para clientes do Prezunic, no Rio de Janeiro, a ferramenta permite o acúmulo de cashback.

Em parceria com a Nestlé, o Dalben Supermercados anuncia uma iniciativa de economia circular que visa impulsionar a logística reversa de cápsulas de café, proporcionando aos clientes da rede a oportunidade de receber vantagens como cashback. O projeto piloto, que também com a parceria da fintech Oro, permite que os clientes retirem gratuitamente a "Bolsa Oro", destinada a armazenar cápsulas de café usadas. Com isso, eles podem vender as cápsulas usadas e receber pagamentos via Pix. Cada bolsa possui um QR Code, para garantir a rastreabilidade do material até a recicladora.

Disponível no aplicativo Meu Carrefour, o novo programa é válido para clientes que realizarem compras em todo o ecossistema da rede - lojas físicas (Hipermercado Carrefour, Carrefour Bairro, Carrefour Express, Nacional e Bompreço), e-commerce (site e aplicativo), postos de combustíveis e drogarias. Os clientes cadastrados no programa conseguirão resgatar descontos exclusivos utilizando cashback e aplicá-los em novas compras. Os descontos são a partir de R$ 15 a cada R$ 300 em compras e devem ser resgatados no aplicativo, com ativação no caixa ao informar o CPF.