Boticário amplia investimentos para otimizar seu e-commerce

Com uma atuação nacional, incluindo diversas regiões e cidades mais isoladas, o desafio do Boticário tem sido melhorar sua operação de e-commerce e a integração com suas quase 4 mil lojas, na busca por prazos de entrega mais curtos e com frete o mais barato possível, ou até mesmo grátis, como tem acontecido já em quase 100% das lojas da rede em um projeto de clique & retire, que representa um terço das vendas online. O Boticário conseguiu integrar o modelo já em 95% de suas unidades, com prazo de até 1 dia útil para retirada - em algumas regiões esse prazo era de 8 dias. O projeto começou em 2017 e envolveu lojas em cerca de 1.500 cidades brasileiras.

Em algumas regiões, o share do formato sobe de um terço para metade das vendas online. Para o grupo, o formato possui alguns benefícios estratégicos. Além de melhorar a experiência online, agora atendendo em prazos mais curtos, o fato de o consumidor ir à loja retirar um produto mantém as oportunidades de contato com ele, que segue se relacionando com amarca tendo a loja como ponto de contato. Além disso, segundo o Boticário, é comum no comportamento deste cliente que ele faça uma nova compra na hora de buscar o produto comprado no e-commerce.

Com informações do Portal Exame