iFood reduz cancelamentos de pedidos em 30%

 A plataforma de delivery promoveu mais de 20 mudanças no sistema no último ano, como as alterações na política de cancelamento. Foram incorporadas no aplicativo ferramentas para que os estabelecimentos possam negociar com o cliente o reembolso parcial de itens que não foram entregues. Segundo o iFood, em 71% das vezes, o reembolso do item foi aceito. A abertura de maior troca entre restaurantes e consumidores também possibilitou alertar sobre pedidos atrasados e negociar um prazo de entrega maior. A plataforma destaca que as iniciativas geraram uma economia de R$ 10 milhões por mês aos restaurantes e reduziram os cancelamentos de pedidos em 30%. Além disso, o aplicativo recebeu soluções à base de inteligência artificial para melhoria de itens do cardápio, como descrição dos produtos.

Próximas melhorias

 Neste ano, o iFood prevê reduzir os prejuízos causados pelos cancelamentos por atraso de restaurantes com entrega própria. Os custos gerados por esse tipo de cancelamento chegam a R$ 15 milhões por mês para os estabelecimentos, afirma o aplicativo. Para isso, a empresa lançou uma ferramenta que permite que o estabelecimento negocie um novo tempo com o cliente. Até agora, de acordo com o iFood, 95% dos clientes aceitaram esperar o novo tempo de entrega oferecido pelos restaurantes.