*Por Bernardo Borzone A Black Friday já se tornou uma data ansiosamente aguardada por muitos brasileiros, para que consigam comprar os mais diversos produtos e serviços com descontos atrativos. Sua popularidade vem crescendo tanto que, em 2019, cerca de 418 mil pessoas compraram online pela primeira vez durante esse período, segundo o E-commerce Brasil. Por mais que o evento seja popularmente conhecido no mercado B2C, ele também pode se tornar altamente benéfico para o mercado B2B, independentemente da área de atuação.

*Por Raquel Dalastti Nos últimos anos a presença digital se tornou algo de extrema importância para empresas e negócios que desejam estreitar relações com seu público. Também é por meio da criação de uma presença digital, que diversos negócios garantiram um fôlego para continuar e novas PMEs apareceram, possibilitando um maior crescimento em vários setores e abrindo novas oportunidades de negócios.

*Por Eduardo Tardelli Criada para garantir o controle e proteção de dados pessoais, a Lei Geral de Proteção de Dados foi aprovada em 2018, entrou em vigência no ano passado e só agora, a partir de agosto, as sanções entram em vigor para quem violar os direitos dos titulares dos dados. A prorrogação sucessiva de prazos de vigência é um evidente sinal de que o processo de adaptação à LGPD é complexo e reflete a crise econômica.

*Gustavo Carvalho Passamos por uma grande transformação no comércio digital nos últimos meses, com o crescimento do e-commerce e a presença de pequenos e médios negócios no universo on-line. Ao mesmo tempo, o consumidor passou a adotar novos hábitos de compra e meios de pagamento, priorizando os canais digitais. Entender esse cenário é fundamental para preparar seu negócio para as datas de fim de ano, principalmente para a Black Friday.

*Por Nérope Bulgareli No mundo atual de rápidas mudanças tecnológicas, a redução progressiva de papel, aliada a evolução financeira das instituições e a importância da experiência do cliente, os métodos de pagamento para alternativas em dinheiro estão se tornando uma realidade sem volta. Acelerar a transição para sistemas socioeconômicos não mais baseados no uso de papel-moeda - a "sociedade sem dinheiro" - é essencial. Alguns países já estão avançados nesse mercado e não demorará muito para países emergentes acompanharem a nova demanda cashless.

*Por Caio Ribeiro Estamos vendo uma transformação massiva na maneira como o varejo tem lidado com as suas operações, exemplo disso, são as formas de pagamento sendo modernizadas. No último ano, houve uma transição acelerada para os meios de pagamento eletrônicos, uma tendência catalisada por uma série de fatores, incluindo o fornecimento digital do auxílio emergencial e o surgimento de iniciativas como o Pix, que acelerou, inclusive, o processo no Banco Central (BC) para divulgação das diretrizes que vão nortear as discussões sobre a implementação do Real Digital, sua CBDC, como é conhecida internacionalmente essa forma que a moeda está tomando.

*Por Waldir Bertolino Compras que podem ser feitas do sofá da sala ou enquanto se toma o café da manhã; cupons de descontos válidos para compras online, ferramentas de comparação de preços, cashbacks com condições especiais para compras via aplicativos e produtos entregues no mesmo dia ou em poucas horas. E tudo isso, feito com apenas um clique e na palma da sua mão. Essas e outras comodidades já faziam parte de um ciclo de transformação digital do varejo nos últimos anos. Com a pandemia, percebemos que essas opções passaram a definir o sucesso ou fracasso dos negócios do setor.

*Por Luiz Penha O período de pandemia global de Covid-19, que ainda caminha para ser superado, trouxe mudanças complexas para o cenário empresarial - na maioria dos casos, com caráter de obrigatoriedade, dada a urgência para que as atividades fossem preservadas, mantendo um nível satisfatório de competitividade das organizações. Evidentemente, não há como fugir de consequências naturais de um momento extremamente atípico, que foge do controle dos gestores. Nesse sentido, apesar das dificuldades encontradas, manter-se inoperante não é uma alternativa aconselhável.

*Por Karina Coelho Hoje é inadmissível pensar em manter um negócio operando, sem a preocupação em garantir um atendimento próximo e de qualidade. Muito menos, em prover experiências encantadoras e memoráveis sem a utilização do customer convenience. Em um mercado digital, são os pequenos detalhes que farão a diferença, contribuindo para que seu negócio cresça - especialmente, aqueles voltados ao aperfeiçoamento da jornada de compras do consumidor.

*Por Francine Catelão É fato que as compras online estão cada vez mais próximas do consumidor. O fechamento das lojas e a impossibilidade de se deslocar para fazer compras aceleraram ainda mais esse processo, que já vinha em alta e foi intensificado com o isolamento social. No ano passado, o faturamento do e-commerce teve alta de 41%, conforme o levantamento da Webshoppers (Ebit/Nielsen & Bexs Banco). Notadamente o varejo está mais tecnológico, as pesquisas já haviam apontado essa tendência, que cresceu significativamente nos últimos meses, certamente em função da pandemia, que impôs o fechamento de todo o comércio.

*Por Raquel Dalastti É um pouco estranho ainda precisarmos falar isso, mas é necessário: a presença online do seu negócio é muito importante para o sucesso dele. Tudo hoje é encontrado na internet. Você está lendo este artigo por algum aparelho conectado a rede! A web faz parte da jornada de decisão e compra de quase todos. Com ela você consegue ser encontrado mais facilmente, com sua vitrine exposta 24 horas por dia, sete dias por semana, passando mais credibilidade e conseguindo, de modo mais rápido e personalizado, criar vínculos com os seus clientes.

*Por Rafael Jakubowski Toda empresa ganha, em sua concepção, um modelo de negócio como base para as atividades. Pela definição do Sebrae, modelo de negócio é "a forma como a empresa cria, entrega e captura valor". Isso significa que não existe uma única receita de como fazer. É possível que cada gestor e cada empresa desenvolvam o modelo que faça mais sentido para que a entrega de valor ocorra. No cenário atual, vemos que boa parte das empresas, independente do porte, atuam no modelo B2B (business to business), em que as relações comerciais se dão entre empresas, ou no modelo B2C (business to consumer).

*Por Fabrício Visibeli Você já imaginou que fosse possível experimentar roupas virtualmente? Apesar de ainda não estar muito presente no varejo virtual, essa possibilidade existe com a Realidade Aumentada (RA), muito conhecida no mundo dos jogos virtuais e uma grande tendência para melhorar a nossa experiência no e-commerce. Ao contrário da realidade virtual, que nos leva a um cenário completamente distinto do mundo real, a RA traz experiências virtuais para o mundo real e permite a nossa interação com os objetos virtuais, uma espécie de projeção.

*Por Caio Reina Nossos hábitos de consumo mudaram. Graças à comodidade proporcionada pelo e-commerce, hoje convivemos com a necessidade de ter o que queremos, na hora em que queremos. Tudo isso forçou as operações logísticas a se reinventarem para dar conta de demandas cada vez mais altas e, nesse cenário, as dark stores, local exclusivo para o armazenamento, separação e envio de produtos comercializados online, surgem como uma alternativa aos centros de distribuição tradicionais.

* Por Rodrigo Mesquita As melhores empresas do mundo baseiam suas decisões em dados. Qualquer linha de negócios pode se beneficiar deles, desde que tenham qualidade. Pensando de forma ampla em quantas coisas podem dar errado com dados de má qualidade, a necessidade de processos para coletar e manter dados de alta qualidade se torna extremamente clara. Com o tempo, os dados abrem novos mundos de possibilidades, incluindo inovação para liderar o setor, melhora da reputação no mercado e a capacidade de permanecer à frente da concorrência menos especializada em dados.

*Por Rogerio Perez Estar no canal em que o consumidor deseja atendimento é a sacada de sucesso para Customer Experience. Isso porque posicionar-se bem em relação à experiência do cliente significa evoluir a comunicação para uma conversa. Por isso, hoje falo sobre o recurso que permitirá acompanhar os usuários em toda a jornada: o WhatsApp Pay, carteira digital que oferece segurança às transações financeiras realizadas dentro da plataforma do Facebook.