O faturamento das empresas do setor de fidelização aumentou 75% no primeiro semestre de 2022, na comparação anual, para R$ 4,4 bilhões. Já a interação dos brasileiros com programas de fidelidade cresceu 28,3%, chegando a 12,8 milhões de transações. Já em relação a 2019, o número de transações subiu 26,3%. Os dados são da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf). "A cada apuração fica mais claro que os clientes estão valorizando, cada dia mais, os benefícios proporcionados pelas empresas do setor", explica Emerson Moreira, presidente da Abemf.

O varejo brasileiro deve movimentar R$ 8,13 bilhões em vendas para o Dia das Crianças, comemorado em 12 de outubro. Segundo projeção da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o valor representa retração de 3,1% em relação ao ano passado, quando a soma foi de R$ 8,39 bilhões. "O varejo chega à terceira data comemorativa mais importante do seu calendário, atrás apenas do Natal e do Dia das Mães, com a circulação de consumidores já normalizada em relação ao Dia das Crianças anterior à pandemia de covid-19", afirma o presidente da CNC, José Roberto Tadros.

O comércio varejista do estado de São Paulo registrou o melhor resultado para o primeiro semestre, desde 2008. O faturamento ficou 37% superior à média para período, segundo levantamento da FecomercioSP (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo). Entre janeiro e junho, as vendas cresceram 11,3%, com R$ 54,7 bilhões a mais do que o registrado em 2021. Segundo a entidade, os fatores que contribuíram para o avanço foram melhoria do nível de emprego, queda da inflação, aumento da oferta de crédito e normalização do cenário da pandemia.

No Brasil, 89% dos consumidores estão dispostos a fornecer algum dado em troca de personalização e melhores benefícios no relacionamento com marcas. É o que aponta a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2022, elaborada pela plataforma Tudo Sobre Incentivos (TSI). Para 73% dos entrevistados, o principal fator que influencia na participação de um programa de fidelidade é a possibilidade de receber benefícios por compras que já fariam. Outros 66% apontaram a oportunidade de economizar como principal influenciador.

Que a pandemia foi responsável por grandes mudanças no cenário mundial é inegável e, no varejo, um dos principais impactos foi a transformação no papel da loja física. "O que se percebe cada vez mais é que as decisões de compra são influenciáveis. Então tudo o que o varejista puder criar de experiência no ponto de venda para impactar o consumidor, fazendo com que ele compre, é superimportante", revela Fernando Ranschburg, CEO da RDS - empresa especializada em mídia indoor, marketing sensorial e dados -, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Neste novo cenário, o ponto de venda é visto não somente como um lugar onde as pessoas vão fazer compras.

No Brasil, 50% dos consumidores pretendem fazer compras na Black Friday para se preparar para a Copa do Mundo, segundo dados de uma pesquisa da Nielsen. O estudo aponta que 87% das pessoas que compram na Black Friday assistem futebol e 62% costumam comprar ou contratar mais produtos e serviços durante a data promocional. Os bens de consumo duráveis, como eletrodomésticos e celulares/tablets, são os preferidos dos brasileiros para a Black Friday, com participações de 59% e 57%, respectivamente.

A Visa, especializada em pagamentos digitais, anuncia Leonardo Enrique Silva como seu novo diretor sênior de Open Finance no Brasil. O executivo será responsável por liderar a estratégia, planejamento e desenvolvimento de soluções para o Open Finance (sistema que permitirá o compartilhamento de dados sobre produtos e informações financeiras), além da intensificação da atuação da companhia na evolução do ecossistema financeiro. Leonardo comandará áreas que incluem estratégia de produto e desenvolvimento de novas parcerias com clientes.

Apesar de ser um termo frequentemente abordado no varejo, o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) ainda enfrenta obstáculos para atingir o potencial que tem de personalizar o atendimento na estratégia de vendas. "O desafio de trabalhar o CRM está na maturidade. O varejo acredita que a oferta em massa é o que vai fazer o ponteiro virar. Então o desafio é elevar a maturidade, para que o varejista perceba que personalização gera mais resultados em fidelização, venda e lucratividade", analisa Fagner Aires, CSO da Plusoft DTM.

Com o lançamento do robô "Ben", a rede Dalben entra num movimento de automatização do atendimento no varejo, que já tem sido trabalhado por diferentes empresas dos canais alimentar e farma. Os anúncios mais recentes foram da Drogaria Soares; que começou a operar, em São Paulo (SP), um robô que seleciona os medicamentos e os entrega no balcão da farmácia em até 30 segundos; do Hirota, que estreou o robô "Shyko" com funções de atendimento e operação, também na capital paulista; e do próprio Dalben, que usou o robô "Tokinomo" para promover a campanha "Arraiá Chique no Último", no interior do estado.