A dunnhumby, especializada em ciência de dados do consumidor, observou que, neste ano, novas formas de contatos entre clientes e marcas têm ganhado força, como as redes sociais. "Uma pesquisa promovida pela dunnhumby indica que, durante a pandemia, a compra de produtos via WhatsApp aumentou 22%, alcançando 31% dos consumidores brasileiros", revela Flávia Villani, head da empresa, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Para a executiva, o papel do e-commerce e das lojas físicas é fundamental e ambos devem coexistir. "Ao se relacionar com um varejo ou com uma marca, os consumidores não fazem distinção de canal."

O Banco Central do Brasil e o Conselho Monetário Nacional anunciam o adiamento da implementação do Open Banking. Agora, o início da operação do "Sistema Financeiro Aberto" passa de 30 de novembro de 2020 para 01 de fevereiro de 2021. Segundo o BC, o Open Banking oferecerá aos clientes de instituições financeiras o controle sobre seus dados cadastrais e de transações. O objetivo é fomentar a concorrência e o acesso a serviços financeiros no país. Com a mudança de datas, a fase 2 do projeto também passou de 31 de maio para 15 de julho de 2021.