Assistente virtual do Grupo Pereira ultrapassa 260 milhões de interações

  Lançada em 2020, a Betina, assistente virtual do Grupo Pereira, completou cinco anos de atuação com mais de 260 milhões de interações desde a sua implementação. Criada inicialmente como uma solução de automação, Betina incorporou tecnologias de inteligência artificial, se tornando mais proativa e alinhada às necessidades dos colaboradores. Atualmente, registra uma média de 4,3 milhões de mensagens trocadas por mês e interage com cerca de 22 mil colaboradores/mês, oferecendo suporte 24 horas por dia. “São mais de 60 funcionalidades integradas à rotina dos times, como agendamento de férias, batida de ponto e viagens, otimizando processos e reduzindo a necessidade de contatos manuais ou intermediários com áreas administrativas”, explica Douglas Uesato, Gerente de Digital e Inovação do Grupo Pereira. 

Relacionamento com os Clientes 

  A atuação da assistente virtual vai além do suporte interno. A Betina também é interface no relacionamento com os clientes do Grupo Pereira pelo canal de vendas via WhatsApp. Nessa frente, realiza atendimentos com foco em informações sobre produtos, status de pedidos, cobranças e suporte comercial. “Betina se tornou uma aliada estratégica do Grupo Pereira ao centralizar informações, automatizar processos e oferecer respostas imediatas, promovendo uma cultura organizacional mais conectada, transparente e eficiente”, completa Douglas Uesato.