Obramax implementa Inteligência Artificial para aprimorar atendimento ao cliente

  A Obramax implementou uma avançada Inteligência Artificial (IA) conversacional que atua como um "vendedor virtual especialista em obras". A nova tecnologia, desenvolvida para o site e o WhatsApp da empresa, foi criada para tornar a jornada de compra mais fluida e intuitiva, permitindo que o cliente esclareça dúvidas, solicite orçamento e compre de forma prática e ágil. Os resultados já demonstram o sucesso da iniciativa: o recurso resolve 50% dos casos de forma autônoma e registra uma taxa de 88% de clientes "muito satisfeitos" com a ferramenta.

IA amplia autonomia no atendimento aos clientes

  Em menos de três meses, o recurso registrou mais de 120 mil contatos e já representa cerca de 2% do faturamento de vendas à distância, demonstrando potencial de escalabilidade e contribuição direta para os resultados do negócio. A autonomia da IA permite que os colaboradores se dediquem a casos de maior complexidade e a um relacionamento mais estratégico com os clientes. "Os resultados, com mais da metade das interações sendo resolvidas de forma autônoma e um índice de satisfação alto, mostram que estamos no caminho certo para oferecer uma experiência de excelência, que combina a agilidade da tecnologia com a expertise do nosso time", afirma Juliana Piccolotto, diretora de omnicommerce e responsável pela venda à distância e marketing da Obramax.