Interação com Consumidores Saltou para 43%

Uma pesquisa da Deloitte mostra que empresas de varejo e de bens de consumo ampliaram a interação com os consumidores por meio de novos canais digitais de venda. Entre as empresas pesquisadas, a participação dos canais digitais de venda na composição geral saltou de 12% para 43% em menos de uma década. Segundo a pesquisa, as tecnologias mais adotadas para engajar os clientes são: plataforma de e-commerce (69%), plataforma de CRM (56%), soluções de gerenciamento de pedidos (43%), soluções de gerenciamento de estoque (43%) e aplicativos próprios (42%). Já os canais de comunicação mais importantes para a estratégia das organizações são o Instagram (63%), Facebook (61%) e Google (46%).