Magalu adota inteligência artificial na interação com clientes

O varejista Magalu anuncia uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa. A solução será usada por meio da influenciadora virtual Lu, que fará sugestões dos produtos mais adequados às preferências de cada cliente e responderá dúvidas. Desenvolvida em parceria com o Google, a novidade está sendo testada na categoria de smartphones e deve ser incorporada ao atendimento nos próximos meses. A ferramenta também registrará reclamações e dará informações sobre status de pedidos, confirmações de entrega e disponibilidade de estoque dos produtos.

Estratégia em IA
"Não somos nós que estamos recomendando produtos, não há um algoritmo direcionando para aquelas escolhas. É, basicamente, a IA usando as informações dadas pelo cliente, analisando todas as características disponíveis nos itens do nosso marketplace e cruzando dados para, enfim, oferecer uma resposta que atenda aquelas expectativas", afirma André Fatala, vice-presidente responsável pela área de tecnologia do Magalu. Segundo a companhia, o próximo passo será a interação por voz entre consumidores e a influenciadora virtual. Futuramente, o objetivo é tornar as conversas mais descontraídas, permitir piadas e aprofundamento de assuntos através da IA generativa.