No Brasil, 76% dos consumidores recorrem às redes sociais para pesquisar itens de desejo, sendo que, deste total, 56% utilizam o canal para acessar a avaliação de outros clientes e 54% para comparar preços. Os dados são de uma pesquisa realizada pela All iN | Social Miner, em parceria com a Etus e a Opinion Box. O consumo online se tornou um hábito para 86% dos brasileiros e, desse total, 74% o fazem por sites e aplicativos, 18% nas lojas físicas e 8% pelas redes sociais. De acordo com o estudo, os números indicam o avanço do Social Commerce, que engloba o relacionamento mais próximo com os compradores e a prática de compra e venda via redes sociais.

O faturamento do e-commerce entre os dias 02 e 15 de março, período de promoções do Dia do Consumidor, bateu R$ 6,3 bilhões, segundo dados da All iN e Social Miner. O montante é 85% maior que o alcançado no mesmo período do ano passado, quando o valor fechou em R$ 3,4 bilhões. Apenas no dia 15 de março, quando se comemora de fato o Dia do Consumidor, o comércio eletrônico registrou R$ 592 milhões em vendas. O ticket médio aumentou 4%, entre R$ 429,60 a R$ 447,50, e a categoria que mais registrou pedidos foi Moda e Acessórios.

Com a digitalização das empresas, a quantidade de brasileiros que passaram a consumir de forma híbrida, entre o varejo virtual e físico, atingiu 60%, sendo que 16% afirmam ter estreado nas compras online em 2020. As informações fazem parte de uma pesquisa realizada pela Social Miner & All iN, em parceria com a Opinion Box. O levantamento revela, ainda, que 77% tiveram apenas experiências positivas, ou mais positivas do que negativas, durante a jornada de compra. Dentre os 49% dos entrevistados que preferem comprar em lojas físicas, a maioria afirma que não opta pelos canais digitais por conta do pagamento de frete.

Em 2021, 29% dos consumidores de supermercado e hortifrúti querem comprar tanto online quanto offline - em 2019, esse índice era de 13%. O dado faz parte do estudo "O comportamento do consumidor em 2020", realizado pela Social Miner, especializada em informações de consumo. A pesquisa aponta que 54% do público de moda e acessórios e beleza pretendem mesclar as compras entre online e offline e 24% dos consumidores de eletrônicos e informática deve comprar exclusivamente online (e 18% em lojas físicas). Os dados são reflexos do crescimento do e-commerce.

No Dia das Crianças (12 de outubro), 62% das pessoas pretendem comemorar e, deste número, 40% devem comprar presentes. As informações são de uma pesquisa da Social Miner, especializada em dados de consumo, em parceria com a Opinion Box. Dentre os entrevistados, 51% pretendem gastar de R$ 50 a R$ 200 em presentes e 62% usarão cartão de crédito para parcelar as compras. De acordo com o levantamento, 58% das pessoas já começaram a pesquisar por ofertas, 42% vão preferir comprar online e receber em casa e 7% também pretendem comprar algo para si mesmo.

A Locaweb, especializada em serviços de internet para empresas, anuncia a aquisição da Social Miner, de plataforma SaaS (Software as a Service) para e-commerces. O objetivo da operação é ampliar o portfólio de soluções de Marketing Digital Omnichannel e oferecer serviços que acompanham a jornada do consumidor para varejistas de todos os segmentos e tamanhos. Com inteligência artificial, big data e machine learning, a plataforma da Social Miner permite interações em tempo real com os visitantes dos e-commerces, através de canais como mensagens comportamentais e web pushes personalizados.

O comércio eletrônico deve registrar um crescimento de 23% em vendas no Dia dos Pais, na comparação com o mesmo período do ano passado. A data movimentará R$ 3,5 bilhões entre os dias 20 de julho e 8 de agosto, segundo uma projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). O ticket médio esperado é de R$ 373, com um total de 8,43 milhões de pedidos no período. Para a Vtex, plataforma de cloud commerce, as categorias mais procuradas são perfumaria & cosméticos, moda & acessórios e casa & decoração. Dados do Ebit Nielsen apontam que, em 2019, o setor faturou R$ 2,5 bilhões e cresceu 20% na data.

Após a pandemia, 62,7% dos consumidores pretendem mesclar as compras de supermercado entre canais online e offline, enquanto 10,9% planejam consumir apenas no digital. O dado faz parte da pesquisa "O futuro do consumo num cenário pós-covid-19", realizada pela Social Miner, especializada em dados de comportamento do consumidor online, em parceria com a Opinion Box. Entre os entrevistados, 8,37% dos que pertencem às classes C, D e E fizeram sua primeira compra online durante a quarentena. Em relação a refeições prontas, 19,6% optarão por pedir via delivery e 68,4% devem consumir online e offline.

No Dia dos Namorados, comemorado em 12 de junho, 67,2% dos consumidores que irão celebrar a data pretendem comprar presentes, sendo 31,8% em lojas virtuais. Os dados são de um levantamento da Social Miner, especializada em comportamento do consumidor online, em parceria com o OpinionBox. Em relação ao ticket médio, mais da metade dos entrevistados devem investir entre R$ 51 e R$ 200, e 42,8% preveem gastar até R$ 100 com presentes. Segundo a pesquisa, o segmento de eletrônicos e informática representa 29,6% da intenção de compra. Outras categorias que se destacam são vale-presentes, moda & acessórios e beleza & cosméticos.

Com o fechamento do comércio, as empresas buscam minimizar os impactos com as vendas online, principalmente para o Dia das Mães. Ricardo Rodrigues, CEO da Social Miner, destaca que, apesar da crise causada pelo Coronavírus, o movimento foi importante para que os empreendedores se atentem a novos canais de compra. "O varejo dependia muito das vendas de lojas físicas, que representavam mais de 90% deste setor e agora os estabelecimentos se viram obrigados a pensar em canais diferentes. As empresas estão aprendendo uma série de estratégias e ajustando seus produtos para a data."

No Dia das Mães, 32,26% pretende comprar em um e-commerce, 27,4% quer cozinhar ou encomendar uma refeição especial e 24,7% irá fazer uma ligação ou videochamada. Este é o levantamento da Social Miner - empresa que une dados de consumo, tecnologia e humanização. Mesmo em meio ao isolamento social, 15,2% dos consumidores disseram que pretendem tentar comprar um presente em uma loja física e 13,4% fazer uma visita pessoalmente. A categoria que promete atrair mais público é Moda e Acessórios, sendo a opção de 43,1%, em segundo lugar vem Beleza e Cosméticos (41,4%), seguido de Floricultura (21,2%), Casa e Decoração (20,4%) e Eletrodomésticos (19,4%).

Os consumidores mudaram o momento de compra durante o isolamento social. Se a partir da primeira semana da quarentena, de 15 a 21 de março, as visitas em e-commerces tinham dois momentos, entre as 13h e 14h, e entre as 17h e 19h, hoje as compras estão mais uniformizadas e com um leve pico às 21h. É o que diz o estudo da Social Miner, especializada em people marketing. "O consumidor, agora, não tem esse tempo do almoço ou deslocamento, ele está em casa. Então, distribui melhor os acessos ao longo do tempo. Não há um pico e depois cai, há mais flexibilidade", afirma Ricardo Rodrigues, CEO da empresa, com exclusividade para o Jornal Giro News.

A região Sudeste, que nos últimos anos impulsionou o crescimento do varejo online, diminuiu sua participação em 2019, ano marcado pelo amadurecimento das demais regiões neste mercado. Segundo a Social Miner, o Sudeste deteve a maior representatividade em vendas no ano passado, com 61,72%. No entanto, o valor representa queda na comparação com 2018, quando a região concentrou 67,29% das vendas. Em 2019, o Sudeste, assim como o e-commerce em geral, teve alta no número de pedidos, apenas não cresceu na mesma proporção que as demais localidades. O Sul e o Nordeste corresponderam a 14,98% e 14,05% do volume de pedidos.

Entre os consumidores brasileiros, 58,1% afirmam que pretendem ir às compras durante o Dia das Crianças, enquanto outros 14,2% revelam que ainda estão indecisos. A pesquisa é da Social Miner, especializada em dados de consumo e tecnologia, em parceria com a Opinion Box. Ainda de acordo com o levantamento, entre os principais fatores que farão o consumidor escolher uma loja, destacam-se as promoções (74,8%) e preços competitivos (67,5%), além de facilidades no pagamento (34,5%), valor do frete (33,7%) e o atendimento (26,5%).