Para acompanhar o movimento e a conveniência do consumidor em uma das datas mais esperadas do varejo - a Black Friday -, os grandes players do mercado estão investindo fortemente em logística. Segundo um levantamento feito pela Confi.Neotrust, encomendado pelo Mercado Pago, a otimização logística tem sido destacada como atributo chave no momento da compra. Para 75% dos entrevistados, o frete gratuito é um atrativo na hora de fechar o pedido, sendo que 1 em cada 3 consumidores veem a entrega rápida como fator decisivo de compra. Para o Mercado Livre, a estratégia é cada vez mais trazer uma experiência de 'quase loja física' para o consumidor com as entregas rápidas.

O Magalu, plataforma de marketplace, preparou para o mês da Black Friday uma série de ações em plataformas de conteúdo e entretenimento, com o intuito de alcançar mais de 150 milhões de pessoas. Segundo a varejista, uma das novidades para esse ano é o PodCommerce, em parceria com o PodPah e o YouTube, que acontecerá ao vivo no dia 23 de novembro. Serão cinco horas transmitindo ofertas da Black Friday com os apresentadores Igão e Mítico, além de sete criadores de conteúdo: Diogo Defante, Dona Déa, Jovem Nerd, MC Loma e as Gêmeas Lacração, Quebrada FC e Vampeta.

O Magazine Luiza passa a oferecer opções de compra de criptomoedas diretamente em seu aplicativo, o App Magalu. O recurso já está disponível para 37 milhões de usuários da plataforma, com opções de compra de Bitcoin, Ether e USDC. Com valores a partir de R$ 1, os investimentos são feitos por meio da conta digital MagaluPay, em parceria com a corretora Mercado Bitcoin, que será responsável pela tecnologia e segurança dos processamentos na plataforma. "Os clientes contarão também com vídeos que introduzem conceitos e auxiliam nas tomadas de decisão para os primeiros investimentos em criptoativos", destaca o Magalu.

Nesta semana, o Magazine Luiza solicitará adesão ao Remessa Conforme, programa que prevê isenção do imposto de importação em compras online de até US$ 50 (aproximadamente R$ 245). Com isso, a varejista irá operar no modelo cross border, que permite o transporte de produtos entre países diferentes, visando ampliar o portfólio de itens importados em seu marketplace. "Vamos aproveitar oportunidades de trazer produtos e marcas que não estão no Brasil, assim reforçando nosso sortimento com milhares de novos itens", afirma Eduardo Galanternick, vice-presidente de negócios do Magalu.

O Magazine Luiza é a primeira empresa varejista a testar o novo recurso do WhatsApp. A novidade traz a conexão entre o catálogo de compras do e-commerce ao aplicativo de mensagens. Caso a ferramenta, que está em fase de testes, seja implementada, será possível buscar produtos do Magalu e da Época Cosméticos, do grupo Magazine Luiza, diretamente no WhatsApp. Também será possível pesquisar preços, tirar dúvidas, pedir detalhes sobre um item e adicionar produtos ao carrinho de compras. Para a parte de pagamento e finalização da compra, o consumidor será direcionado ao site.

O número de visitas nos e-commerces teve crescimento de 3,4% em julho, alcançando 2,53 bilhões de acessos, e registrou o segundo melhor resultado do ano, atrás apenas de janeiro. Os dados são do Relatório Setores do E-Commerce, da Conversion. O segmento que mais cresceu em tráfego foi o de Casa e Móveis (8%). Outro destaque do período foi o evento Amazon Prime Day, que impulsionou o aumento no volume de buscas por bens consumíveis, produtos de limpeza, eletrônicos e dispositivos para casas inteligentes, impactando positivamente os acessos ao site da empresa em 28%.

O Magazine Luiza apresentou prejuízo líquido de R$ 302 milhões no segundo trimestre de 2023, alta de 123% em relação ao resultado negativo de um ano atrás. O Ebitda (lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização) foi de R$ 284 milhões, queda de 38% sobre o mesmo período de 2022. Segundo a companhia, os números tiveram impacto da volta do DIFAL (diferença de alíquota de ICMS nas vendas interestaduais), que fez com que as mercadorias vendidas passassem a ser tributadas na origem e no destino e, assim, aumentou o imposto pago pelas empresas de e-commerce.

O Procon do Rio de Janeiro notificou as empresas de marketplace Shopee, Aliexpress, Amazon, Americanas, Magalu, Mercado Livre e Via, responsável pelas bandeiras Ponto e Casas Bahia, por venda de produtos ilegais. O número de reclamações no país ultrapassou 20 mil no site consumidor.gov e 360 mil na plataforma Reclame Aqui. Segundo o Procon, a Shopee é campeã de reclamações, com 1,3 mil. Entre as queixas, estão pedidos de reembolso, constatações de falsificação e denúncias de irregularidades por parte dos fornecedores que não enviam nota fiscal.

Na última semana, foi encaminhado um requerimento dos fundadores da Kabum, Leandro Ramos e Thiago Ramos, e também sócios do Magazine Luiza, para abertura de arbitragem contra o varejista. Os executivos alegam, na Câmara de Comércio Brasil Canadá, um conflito de interesses de seus assessores que gerou danos financeiros de R$ 3,5 bilhões. A Kabum é um e-commerce de tecnologia e games que foi vendido ao Magalu em 2021 e a operação, pelo lado dos fundadores, foi assessorada pelo Itaú BBA. O caso será analisado pela Câmara de Comércio Brasil Canadá e, no pedido, os fundadores apresentam três opções para um acordo entre as partes.

O varejista Magalu anuncia uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa. A solução será usada por meio da influenciadora virtual Lu, que fará sugestões dos produtos mais adequados às preferências de cada cliente e responderá dúvidas. Desenvolvida em parceria com o Google, a novidade está sendo testada na categoria de smartphones e deve ser incorporada ao atendimento nos próximos meses. A ferramenta também registrará reclamações e dará informações sobre status de pedidos, confirmações de entrega e disponibilidade de estoque dos produtos.

A Totvs, especializada em tecnologia, anuncia uma parceria com o Magalu, plataforma de marketplace. Segundo as empresas, os objetivos são levar uma melhor experiência digital ao cliente, alavancar os resultados e reduzir custos dos varejistas que fazem negócio por meio de marketplaces. Com a parceria, os clientes da Totvs poderão entrar no marketplace do Magalu por meio de hubs integradores disponíveis no mercado, como o Integrador Marketplaces by Lexos. "Um dos grandes desafios das empresas, independente do porte, é chegar de maneira assertiva nos seus potenciais consumidores", afirma Pedro Henrique Almeida, diretor-executivo de Digital Commerce da Totvs.

O Magalu chegou a um faturamento de R$ 1,3 bilhão com seu negócio de seguros, atingindo cerca de 13 milhões de clientes. No futuro, a companhia pretende desenvolver novos produtos e serviços que possam atender clientes de marcas como Netshoes e Kabum. Para dar suporte a esse crescimento, a varejista anuncia a renovação de sua parceria com a BNP Paribas Cardif, para a venda de seguros por meio de todas as suas plataformas. O contrato tem validade até o final de 2033 e começa a vigorar em julho deste ano. Nesta nova fase, as empresas focarão no lançamento de produtos e serviços adaptados ao ambiente digital.

Nesta semana, a Fintech Magalu, vertical financeira da companhia, lança dois serviços para os seus mais de 260 mil sellers. O Tap MagaluPay vai transformar o celular do varejista em uma maquininha de cartão. A partir desse sistema, o comerciante poderá receber pagamentos por aproximação. Já o outro produto, o link de pagamento, é indicado para vendas feitas à distância, quando o cliente deseja pagar via cartão, mas está comprando pela internet. O vendedor poderá gerar um link e finalizar a venda quando o comprador fizer o pagamento. Segundo o Magalu, a solução que permite a realização de pagamentos por cartão no smartphone aceita bandeiras como Visa, Elo e Mastercard.

Em 2022, as vendas totais do Magalu, que incluem lojas físicas, e-commerce com estoque próprio e marketplace, atingiram o recorde de R$ 60 bilhões, com crescimento de 8% em relação a 2021. No quarto trimestre, as vendas somaram R$ 18 bilhões, avanço de 16% na comparação anual. O e-commerce registrou alta de 16% entre outubro e dezembro, atingindo R$ 13 bilhões. O 1P - e-commerce com estoque próprio - teve crescimento de 18% e o 3P - representado por 260 mil sellers do marketplace - incrementou suas vendas em 12% no trimestre.

O aplicativo de entrega de refeições Aiqfome, que pertence ao varejista Magazine Luiza, demitiu 70 funcionários. A plataforma afirmou que a medida "faz parte de um processo de reorganização das estruturas e de captura de sinergias operacionais da vertical de delivery, após a integração com os negócios da ToNoLucro, GrandChef e Plus Delivery, empresas adquiridas nos últimos dois anos". Criada em 2007, a empresa foi adquirida pelo Magalu em setembro de 2020. Em 2021, o app alcançou volume bruto de transações (GMV) de R$ 1,3 bilhão, alta de 117,4% sobre o resultado de 2020.