O Natal é a data mais importante para o comércio varejista brasileiro, movimentando todos os setores, desde brinquedos até alimentação. E para atrair os consumidores ao comércio eletrônico, os varejistas que operam no marketplace estão antecipando os descontos e disponibilizando vantagens como frete gratuito e envio mais rápido para todo o país. Confira as estratégias do Magazine Luiza, Mercado Livre, Shopee e Amazon!
11/12/23
O Procon-SP recebeu mais de 1.500 reclamações de consumidores que tiveram problemas em promoções relacionadas à Black Friday. A maior parte dos relatos refere-se à não entrega ou demora na entrega dos produtos, com um total de 476 queixas (30%). Outros dos principais problemas relatados foram: mudança de preço ao finalizar a compra (221); pedido cancelado após finalização da compra (201); maquiagem de desconto (193); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (135). Com isso, o Procon-SP notificou o Mercado Livre e o Magazine Luiza, que foram as duas empresas que tiveram mais reclamações.
29/11/23
O Magazine Luiza recebeu certificação para operar no Remessa Conforme, programa voltado para varejistas de comércio eletrônico que zera a alíquota de importação em compras de até US$ 50. Segundo a companhia, o objetivo da adesão é ampliar o portfólio de produtos importados em seu marketplace. "Nosso marketplace será reforçado com, além de outros itens, marcas de áudio, caixas de som, brinquedos, barbeadores, eletroportáteis, por exemplo", afirma Eduardo Galanternick, vice-presidente de negócios da companhia. Outras empresas como Mercado Livre, Shein, AliExpress e Sinerlog também já foram habilitadas no Remessa Conforme.
11/12/23
Para acompanhar o movimento e a conveniência do consumidor em uma das datas mais esperadas do varejo - a Black Friday -, os grandes players do mercado estão investindo fortemente em logística. Segundo um levantamento feito pela Confi.Neotrust, encomendado pelo Mercado Pago, a otimização logística tem sido destacada como atributo chave no momento da compra. Para 75% dos entrevistados, o frete gratuito é um atrativo na hora de fechar o pedido, sendo que 1 em cada 3 consumidores veem a entrega rápida como fator decisivo de compra. Para o Mercado Livre, a estratégia é cada vez mais trazer uma experiência de 'quase loja física' para o consumidor com as entregas rápidas.
24/11/23
O Magalu, plataforma de marketplace, preparou para o mês da Black Friday uma série de ações em plataformas de conteúdo e entretenimento, com o intuito de alcançar mais de 150 milhões de pessoas. Segundo a varejista, uma das novidades para esse ano é o PodCommerce, em parceria com o PodPah e o YouTube, que acontecerá ao vivo no dia 23 de novembro. Serão cinco horas transmitindo ofertas da Black Friday com os apresentadores Igão e Mítico, além de sete criadores de conteúdo: Diogo Defante, Dona Déa, Jovem Nerd, MC Loma e as Gêmeas Lacração, Quebrada FC e Vampeta.
01/11/23
O Magazine Luiza passa a oferecer opções de compra de criptomoedas diretamente em seu aplicativo, o App Magalu. O recurso já está disponível para 37 milhões de usuários da plataforma, com opções de compra de Bitcoin, Ether e USDC. Com valores a partir de R$ 1, os investimentos são feitos por meio da conta digital MagaluPay, em parceria com a corretora Mercado Bitcoin, que será responsável pela tecnologia e segurança dos processamentos na plataforma. "Os clientes contarão também com vídeos que introduzem conceitos e auxiliam nas tomadas de decisão para os primeiros investimentos em criptoativos", destaca o Magalu.
20/10/23
O Magazine Luiza apresentou prejuízo líquido de R$ 302 milhões no segundo trimestre de 2023, alta de 123% em relação ao resultado negativo de um ano atrás. O Ebitda (lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização) foi de R$ 284 milhões, queda de 38% sobre o mesmo período de 2022. Segundo a companhia, os números tiveram impacto da volta do DIFAL (diferença de alíquota de ICMS nas vendas interestaduais), que fez com que as mercadorias vendidas passassem a ser tributadas na origem e no destino e, assim, aumentou o imposto pago pelas empresas de e-commerce.
15/08/23
O Procon do Rio de Janeiro notificou as empresas de marketplace Shopee, Aliexpress, Amazon, Americanas, Magalu, Mercado Livre e Via, responsável pelas bandeiras Ponto e Casas Bahia, por venda de produtos ilegais. O número de reclamações no país ultrapassou 20 mil no site consumidor.gov e 360 mil na plataforma Reclame Aqui. Segundo o Procon, a Shopee é campeã de reclamações, com 1,3 mil. Entre as queixas, estão pedidos de reembolso, constatações de falsificação e denúncias de irregularidades por parte dos fornecedores que não enviam nota fiscal.
07/08/23
Na última semana, foi encaminhado um requerimento dos fundadores da Kabum, Leandro Ramos e Thiago Ramos, e também sócios do Magazine Luiza, para abertura de arbitragem contra o varejista. Os executivos alegam, na Câmara de Comércio Brasil Canadá, um conflito de interesses de seus assessores que gerou danos financeiros de R$ 3,5 bilhões. A Kabum é um e-commerce de tecnologia e games que foi vendido ao Magalu em 2021 e a operação, pelo lado dos fundadores, foi assessorada pelo Itaú BBA. O caso será analisado pela Câmara de Comércio Brasil Canadá e, no pedido, os fundadores apresentam três opções para um acordo entre as partes.
31/07/23
O varejista Magalu anuncia uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa. A solução será usada por meio da influenciadora virtual Lu, que fará sugestões dos produtos mais adequados às preferências de cada cliente e responderá dúvidas. Desenvolvida em parceria com o Google, a novidade está sendo testada na categoria de smartphones e deve ser incorporada ao atendimento nos próximos meses. A ferramenta também registrará reclamações e dará informações sobre status de pedidos, confirmações de entrega e disponibilidade de estoque dos produtos.
27/07/23
