A personalização da experiência de compra alcança um novo patamar com a chamada “hiperpersonalização”, que consiste no uso estratégico de dados e insights para desenvolvimento de produtos, campanhas segmentadas e ativações em pontos de vendas com foco em determinado público. Um mercado crescente também tem impulsionado este conceito: o retail media. “A hiperpersonalização ganha ainda mais força quando combinada com iniciativas de retail media, que permitem o reconhecimento de padrões de consumo e a segmentação do público”, analisa Giuliana Bernardo, Diretora Nacional de Vendas do Grupo Heineken.

Imagine um cenário em que você está buscando uma peça de roupa para um show amanhã. Com um simples comando de voz, seu dispositivo busca opções alinhadas ao seu estilo, orçamento e evento, apresentando alternativas de compra personalizadas, com melhores preços e datas de entrega. Parece futurista, mas essa experiência já está muito próxima, graças às tecnologias que estão remodelando o setor varejista.

O comportamento do consumidor está em transformação acelerada. Se antes frete grátis e bons preços eram os principais atrativos, hoje, a hiperpersonalização e a inteligência artificial (IA) já influenciam 6 a cada 10 decisões de compra de produtos ou serviços, segundo o CX Trends 2025, conduzido pela Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, em parceria com o Opinion Box.

*Por Mateus Magno é CEO da Sambatech Nos últimos anos, o setor varejista tem vivenciado mudanças fundamentais em suas estratégias para atrair e manter clientes. Com a popularização das redes sociais e de ferramentas como o Social Commerce e Live Commerce, ficou ainda mais claro que as empresas precisam focar seus esforços para intensificar sua presença nesses ambientes digitais e criar conexões diferentes com o público. Segundo um levantamento realizado pela consultoria McKinsey, cerca de 71% dos consumidores esperam que as companhias proporcionem interações personalizadas.