*Por Fernando Shine Que a pandemia abriu novos caminhos no universo digital, é fato. O que é importante levar em consideração também é que muitas dessas novidades podem ser consideradas vias sem volta, por atenderem melhor às expectativas atuais dos clientes e por estarem mais presentes e mais próximas do público. Nesse contexto, em que o mundo todo passou meses interagindo apenas pela internet, o e-commerce conversacional trouxe grandes transformações no relacionamento com os clientes, principalmente no setor de varejo.

O supermercadista Carrefour passou a contar com um novo sistema de entregas, o In Store Picking, em que a separação dos pedidos é feita nas gôndolas da loja e não mais em sides stores (pequenos centros de distribuição). No modelo, as compras realizadas via app ou e-commerce são entregues em duas horas. "Podemos chamar essa mudança de digitalização da loja. Essa loja, além de ser um ponto clássico de venda física, vira uma plataforma de separação e entrega de mercadoria online", afirma Adriano Ciarletti, Head de E-commerce e Produtos Digitais do Carrefour.

Antes visto como um diferencial, o serviço de delivery se tornou uma necessidade com a chegada da pandemia. Na esteira desse avanço, o GPA viu as suas vendas do e-commerce crescerem 32% no segundo semestre de 2021, comparado ao mesmo período do ano anterior, e a operação online já representa 8,2% da venda total de alimentos. Em 2020, a companhia, detentora de bandeiras como Mercado Extra e Pão de Açúcar, bateu o recorde de R$ 1 bilhão em vendas online. Em entrevista ao Jornal Giro News, Illan Israel conta que o aplicativo próprio do grupo também colheu frutos no período.