Um levantamento da NielsenIQ aponta que 89,7% dos brasileiros pretendem realizar compras por meios digitais no segundo trimestre de 2026. O índice permanece elevado apesar do aumento das dificuldades financeiras, com 33,9% dos lares em pior condição econômica, um crescimento de 7,8 p.p. em relação ao primeiro trimestre do ano. Segundo Andrea Stoll, líder de e-commerce da NielsenIQ, a consolidação do hábito de consumo online no Brasil sustenta essa intenção, mesmo diante de um cenário de percepção financeira pressionada.

Os pagamentos com cartões de crédito, débito e pré-pagos movimentaram R$ 1,1 trilhão no terceiro trimestre de 2025, registrando crescimento de 10,5%. Em desempenho, o resultado representa o melhor terceiro trimestre da série histórica, de acordo com balanço da Abecs, associação que representa o setor de meios eletrônicos de pagamento. Na comparação entre as modalidades, o destaque ficou, por mais um trimestre, com o cartão de crédito: R$ 794,7 bilhões, crescimento de 15,2%.

Mais um passo na digitalização da experiência do consumidor foi dado pelo Grupo Koch, com o lançamento do SuperAPP, que integra a jornada de compra do consumidor com loja física e canais digitais em um único aplicativo. A plataforma integra compra online, benefícios do Clube K, serviços do Cartão Koch, cashback e cupons. O ecossistema também reúne funcionalidades de produtos em 360°, busca de produtos por voz, stories interativos com receitas e mecanismo de lista de compras.

Uma pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva, em parceria com a Amazon Brasil, aponta que o carrinho virtual é mais do que um espaço para guardar produtos, ele se tornou uma ferramenta indispensável de planejamento, economia e lazer. O levantamento mostra que 95% dos brasileiros já incorporaram o hábito de usar o carrinho virtual para decidir se iria ou não finalizar a compra, sendo que 74% o utilizam para evitar compras impulsivas e 72% o enxergam como uma "lista de sonhos", transformando a seleção de itens em uma atividade prazerosa.

A Amazon apresentou uma oferta para comprar o TikTok nos Estados Unidos. A proposta surgiu próximo ao prazo final, que se encerra neste sábado (5), para que o aplicativo mude sua estrutura de propriedade ou enfrente uma proibição no país. A rede social conta com 170 milhões de usuários nos EUA e se tornou um importante canal de compras online.

Pensando em resolver um problema dos consumidores na hora de realizar compras no e-commerce, a startup É Bom ou Não? desenvolveu uma solução que conta com inteligência artificial para coletar e organizar reviews de marcas e modelos. São mais de 100 mil produtos, que vão desde eletrodomésticos até smartphones e notebooks. “Queremos simplificar a vida das pessoas, permitindo que façam compras inteligentes e sem arrependimento”, comenta Anderson Ferreira, CEO do É Bom ou Não?.

De acordo com um levantamento feito pela Neotrust Confi, as vendas gerais no e-commerce brasileiro apresentaram crescimento de 13,3% neste verão, mas nas categorias de produtos ligados à estação houve queda de 3,6%. Os itens que registraram as maiores quedas na comparação com a última temporada de verão foram: peças de vestuário - como camisetas de proteção solar UV para adultos (-45,7%), maiôs para adultos (-30,7%) e sungas para adultos (-30,4%) -, e piscinas infláveis (-19,4%). Além destes, as vendas de aparelhos de ar-condicionado caíram 5,5%.

Sempre que se fala de compra online, não tem como evitar mencionar algo que é o terror tanto dos consumidores quanto dos lojistas: as fraudes. E não é para menos, já que dados do relatório “The State of Fraud and Abuse 2024” mostram que há uma projeção para que as perdas decorrentes desses golpes virtuais superem US$343 bilhões até 2027. No entanto, da mesma forma que os malfeitores estão cada vez mais criativos na hora de desenvolverem iniciativas criminosas, as empresas também têm dado excelentes passos para garantir um ambiente seguro para seus consumidores. Dessa maneira, podemos dizer que 2025 será um ano em que as fraudes no comércio eletrônico terão uma redução?

Com o objetivo de expandir as opções de compra para os consumidores, o Assaí firmou uma parceria estratégica com o iFood. A ação, que está em fase piloto, abrange 15 unidades distribuídas em 4 cidades: São Paulo, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia. A previsão é de que, com a maturação da operação e a avaliação da demanda em cada praça, o serviço seja gradualmente ampliado para outras unidades e estados.

A mais recente pesquisa “Expectativas do Consumidor”, da plataforma Appdome, aponta para um cenário promissor para o comércio online, com 84,5% dos brasileiros afirmando que utilizam aplicativos móveis para fazer suas compras. O número supera a média global em 53%.

Com pouco mais de dois anos de operação, o método de pagamento instantâneo conquistou os brasileiros, com 87% já utilizando o Pix para suas compras online. É o que mostra a pesquisa e-commerce Trends 2025, realizada pela Octadesk e Opinion Box. O QR code também tem ganhado destaque, com 64% dos entrevistados utilizando-o para compras online.

Cerca de 65% dos consumidores brasileiros utilizaram as redes sociais para fazer compras nos últimos 12 meses, de acordo com o Relatório Varejo 2024 da Adyen. O dado revela o uso exponencial de aplicativos para finalidades de consumo, sobretudo entre as gerações Z e Y, ambas com 72% de aderência cada.

No primeiro trimestre de 2024, as vendas totais registradas no e-commerce brasileiro somaram R$ 44,2 bilhões. Os dados são da pesquisa produzida pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), que revela um crescimento de 9,7% em relação ao mesmo período do ano anterior.

O Dalben, rede de supermercados do interior de São Paulo, em parceria com a marca de cerveja Heineken 0,0%, inaugurou, na unidade Mansões Santo Antônio, em Campinas (SP), o serviço de drive thru para retirada de compras online. A união traz o intuito de combinar a conveniência da retirada na loja física de compras feitas online no site e app Dalben, com a missão da Heineken 0,0% de promover o consumo responsável de álcool. A rede de supermercados conta com quatro lojas físicas e duas expansões previstas na região, além de duas plantas de e-commerce.

O número de transações feitas em pagamento on-line da Visa nas drogarias brasileiras aumentou 25% nos primeiros seis meses de 2023, em comparação com o mesmo período de 2022. O destaque vai para as compras por aproximação, que registraram alta de 15 pontos percentuais. Esses são dados de um levantamento feito pela Visa Consulting & Analytics (VCA). "O comportamento de compras nas farmácias do país está se tornando cada vez mais phygital (híbrido de digital + físico), com os consumidores visitando mais lojas, mas também acessando o ambiente on-line para comparar os preços e adquirir produtos."

*Por Dimitrius Oliveira, Chief Executive Officer (CEO) da Atento Sempre que nos aproximamos do início de um novo ciclo, crescem as reflexões sobre tendências e transformações que nortearão o próximo período. Quando tratamos de CX, isso não é diferente. Ao planejarem seus investimentos, as organizações com uma cultura centrada no cliente mergulham nestas principais apostas, buscando avaliar o que fará sentido para compor a melhor jornada para seus usuários. E, como nos últimos anos, muitas inovações neste campo tornaram-se mais evolutivas do que disruptivas, é o comportamento do consumidor que nos indica o que deverá vir pela frente.