*Por Dimitrius Oliveira, Chief Executive Officer (CEO) da Atento Sempre que nos aproximamos do início de um novo ciclo, crescem as reflexões sobre tendências e transformações que nortearão o próximo período. Quando tratamos de CX, isso não é diferente. Ao planejarem seus investimentos, as organizações com uma cultura centrada no cliente mergulham nestas principais apostas, buscando avaliar o que fará sentido para compor a melhor jornada para seus usuários. E, como nos últimos anos, muitas inovações neste campo tornaram-se mais evolutivas do que disruptivas, é o comportamento do consumidor que nos indica o que deverá vir pela frente.

De acordo com o estudo "Jornada de Compra do Consumidor Omnichannel", desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com o Instituto Qualibest, 98% dos entrevistados costumam pesquisar antes de comprar itens de moda. Desses, 40% utilizam sites de busca, seguidos por 22% em marketplaces, 16% em aplicativos e 10% pesquisam em redes sociais. Quando a compra de roupas, calçados e acessórios é online, o principal meio utilizado são marketplaces (55%). Em seguida, estão aplicativos de compra internacional (52%) e "sites de marcas que conhece/confia" (48%).

O comércio eletrônico brasileiro registrou crescimento de 9,63% no acumulado do ano até abril. O dado é do índice MCC-ENET, desenvolvido pela Neotrust, em parceria com o Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital. No entanto, abril apresentou queda de 8,48% em relação a março. Considerando o mesmo período de comparação, o faturamento também registrou resultado negativo: -2,77%. Na análise por região, considerando os meses de abril e março, os resultados foram: Norte (-6,72%); Nordeste (-7,90%); Sudeste (-8,31%); Centro-Oeste (-8,85%); e Sul (-10,02%).

O Dia das Mães, comemorado no último domingo, gerou incremento em vendas no e-commerce e no varejo físico. O faturamento online das pequenas e médias empresas cresceu 6,8% no período, em comparação ao o ano passado, segundo dados da Nuvemshop, plataforma de e-commerce. A soma foi de R$ 142 milhões, com destaque para os segmentos de Moda (R$ 54,3 milhões), Saúde & Beleza (R$ 11,36 milhões) e Acessórios (R$ 11,3 milhões). De acordo com a Virtual Gate, especializada em contagem de fluxo de pessoas no varejo, a movimentação nas lojas físicas cresceu 32% no final de semana, em relação a 2021.