As franquias no Brasil vivem um momento próspero, porém desafiador. De um lado, os consumidores continuam apostando na alimentação fora de casa. Segundo o estudo Brand Footprint Brasil Out of Home QSR 2025, cerca de 62% dos brasileiros consumiram fast food pelo menos uma vez ao longo de 2024. No entanto, nos bastidores, o setor enfrenta uma instabilidade preocupante.

A Black Friday é o maior teste de estresse para a logística brasileira. O volume de pedidos dispara, a pressão por entregas rápidas se intensifica e o consumidor se torna ainda mais impaciente diante de qualquer falha no processo. Nesse cenário, a última milha, etapa final entre o centro de distribuição e o cliente, deixa de ser apenas um elo operacional e se transforma no verdadeiro campo de batalha da experiência de compra. É nela que as marcas ganham ou perdem a confiança de quem está do outro lado da tela.

Os sistemas de contagem de pessoas evoluíram significativamente desde os tempos em que somente apuravam o número de indivíduos que entravam ou saíam de um estabelecimento. Agora, câmeras de fluxo podem analisar a idade e o sexo dos clientes e excluir funcionários, enquanto múltiplos sensores são conectados para mapear e medir o tempo de permanência em diferentes setores. É a chamada Re-ID, ou tecnologia de reidentificação.

Maior data do varejo digital, a Black Friday representa uma corrida contra o tempo, onde cada clique, cada visualização e, principalmente, cada carrinho abandonado, representa uma oportunidade de venda perdida. Num cenário de crescente competitividade no e-commerce, em especial nos períodos de alta demanda, otimizar a jornada de compra e criar estratégias para evitar que o consumidor desista da compra são duas medidas cruciais para o sucesso das empresas.

A transformação digital deixou de ser privilégio das grandes corporações e passou a fazer parte da rotina de pequenos e médios empreendedores. Impulsionada pela análise de dados e pelo uso estratégico da inteligência artificial, essa mudança vem permitindo decisões mais precisas, redução de desperdícios e maior rentabilidade. Segundo o estudo “Desbloqueando o potencial da IA no Brasil”, encomendado pela Amazon Web Services (AWS) à Strand Partners, cerca de 9 milhões de empresas brasileiras, o equivalente a 40% do total, utilizam a tecnologia de forma efetiva, e 95% relataram aumento na receita após a implementação.

A Black Friday de 2025 não é apenas uma data de grandes promoções, mas um retrato das mudanças profundas no comportamento financeiro dos brasileiros. O levantamento Panorama de Consumo, do Mercado Livre, revela que o Pix está se consolidando como alternativa de pagamento, com 29% dos consumidores planejando utilizá-lo, um aumento de 10 pontos percentuais em relação a 2024. Ao mesmo tempo, o cartão de crédito, tradicional protagonista, recua de 54% para 41%.

Já faz algum tempo que a Black Friday, antes muito focada em eletrônicos, eletrodomésticos e moda, consolidou-se também como data importante no calendário do varejo supermercadista. A data representa um pico de consumo que abrange desde itens essenciais até produtos de reposição. Para os supermercados, o sucesso vai além de descontos agressivos, exige um planejamento robusto que una estratégia de vendas, operação impecável e tecnologia como pilar. O objetivo é evitar a ruptura de produtos e garantir uma experiência de compra fluida e positiva para o cliente, que busca tanto ofertas, quanto conveniência.

Durante a Black Friday, muitas marcas concentram esforços em descontos, mas o verdadeiro desafio está em aumentar o ticket médio de forma sustentável. Em um cenário de margens apertadas e alta concorrência, vender mais barato não garante lucro, é preciso vender melhor. Estratégias de venda complementar, como order bump (oferta de item adicional de baixo valor, relacionado ao produto principal) e upsell (oferta de uma versão mais completa ou vantajosa), são alternativas eficazes para ampliar a receita por cliente sem comprometer a experiência de compra.

O que acontece quando não somos mais nós que escolhemos o que comprar, mas nossas inteligências artificiais? Esse foi o ponto de partida de uma discussão instigante que revela muito sobre o futuro da publicidade, do e-commerce e do próprio retail media. A ideia de “compra agêntica” - negociações máquina-a-máquina, em que agentes autônomos decidem, comparam preços e concluem transações - levanta questões cruciais sobre como será o consumo nos próximos anos.

Durante muito tempo, o varejo tratou segurança e produtividade como forças opostas. Investir em segurança era visto como custo. Buscar produtividade era sinônimo de acelerar processos — muitas vezes abrindo mão de controle. Esse pensamento funcionou até que o varejo passou por sua transformação mais profunda: a digital.

Por mais que os holofotes frequentemente estejam voltados às grandes redes e aos canais de autosserviço, o pequeno varejo tem se mostrado como peça-chave nas estratégias bem-sucedidas de trade marketing em todo o Brasil. Presente em mercados de bairro, bares, restaurantes, mercearias e pizzarias, esse canal representa uma combinação única de capilaridade, proximidade com o consumidor e agilidade na decisão de compra.

O mercado de e-commerce brasileiro acaba de assistir a um movimento inédito que pode redefinir a disputa entre os grandes players do setor. A Amazon anunciou que vai zerar, até dezembro, as taxas de armazenagem e envio cobradas dos lojistas que utilizam o Fulfillment by Amazon (FBA) — programa em que a empresa assume todo o processo de armazenamento, embalagem, entrega, atendimento ao cliente e logística reversa. É a primeira vez que a companhia adota essa política, e, segundo o que se sabe, trata-se de uma iniciativa inédita até mesmo no cenário global.

Vi de dentro o sistema de certificações crescer, amadurecer, e agora chegar ao ponto em que precisa ser repensado. O setor global de Testing, Inspection & Certification (TIC) movimenta mais de US$ 6,4 bilhões por ano apenas em alimentos e agricultura, e deve ultrapassar US$ 41 bilhões até 2030. Na Europa, padrões como BRCGS e IFS somam cerca de 40 mil certificações ativas. Nos Estados Unidos, programas como SQF, PrimusGFS e IFS reúnem mais de 20 mil operações certificadas. No Brasil, no entanto, somando BRC, IFS e FSSC 22000, esse número não passa de mil certificações.

O comportamento do consumidor brasileiro mudou radicalmente nos últimos anos. Mais exigente, conectado e informado, ele espera encontrar respostas rápidas, personalizadas e, acima de tudo, experiências que gerem confiança. Nesse cenário, a transformação digital trouxe avanços significativos para os canais de atendimento, principalmente das centrais telefônicas ao amplo universo dos chats, apps e redes sociais. No entanto, uma questão segue sendo central: qual é o ponto de equilíbrio entre automação, tecnologia e empatia humana? Para responder essa pergunta, precisamos olhar para a automação e como ela se consolidou nesse movimento.

As vendas online foram essenciais para o fortalecimento do varejo brasileiro nos últimos anos. De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a perspectiva é que o setor fature mais de R$ 234 bilhões em 2025, em uma escalada de crescimento de quase 160% desde 2019.

A Black Friday segue ganhando força no comércio eletrônico. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), o setor deve faturar R$ 13,34 bilhões nesta edição, alta de quase 15% em relação ao ano anterior. O número confirma a data como uma das mais importantes do varejo. Embora o dia oficial seja 28 de novembro, muitas empresas já estendem as promoções antes e depois, consolidando o conceito de “Black November” e ampliando a disputa pela atenção do consumidor.